修理受付時の状況

お客様からのご相談内容

当店の情報をインターネット検索でご発見いただき、ノートパソコン本体をお持ちになられたお客様のご依頼です。Surface専用の充電ケーブルをつないでいれば問題なく動作していたんですが、ケーブルを外すとすぐに電源が落ちてしまい、ずっと充電し続けていないと使えなくなっていました。

お客様への修理予定箇所ご説明

「充電ケーブルを抜くと電源が落ちる」という症状は、バッテリーが経年劣化したノートパソコンでよく見られる現象なんです。多くの場合、バッテリーを新しいものに交換することで改善できるため、今回もバッテリー交換を試すことにしました。

Surfaceシリーズのバッテリーは、本体の内部奥深い位置に格納されており、交換作業には時間をいただく必要があります。今回は数日～1週間程度のお時間をいただいてのお預かりとなりました。

修理方法

修理前の状態

充電ケーブルが挿さっていれば問題なく動作します。ただケーブルを外すと急に画面が消えてしまい、電源ボタンを押しても反応しません。充電しながらでないと使えないため、ノートパソコン本来の使い勝手が大きく損なわれている状態でした。

修理工程

Surface Laptop4はキーボード部分にバッテリーやマザーボードが入っているため、キーボードを外して内部にアクセスします。実際に開けてみると、マザーボードは多数のチップが露出している状態ですから、ショート防止に気を配りながら慎重に作業を進めます。

修理完了後の状況

修理完了後のSurface Laptop4

新しいバッテリーへ交換して電源を入れると、充電ケーブルを外した状態でもきちんと動作するようになったんです。正直なところ、バッテリーが経年劣化していて電圧が落ちていたんですね。

お客様への修理完了後ご説明

充電の動作も良好で、その他の機能についても異常なし。お客様にご連絡してお返しすることになりました。

修理のまとめ

Surfaceのバッテリー交換修理をオススメする理由

Surface Laptopシリーズのバッテリー交換は、当店ならメーカーの修理よりも早いペースで対応でき、お客様のデータをそのまま残した状態でお返しできます。今回のようなケーブルを外したとたんシャットダウンする症状のほか、電池の減りが早い症状もバッテリー交換で改善できますので、新しいものへ買い換える前にバッテリー交換もぜひご検討ください。

当店でのSurface修理対応

Surface ProシリーズやSurface Laptopシリーズ、Surface Goシリーズなど、Surfaceにはいろいろな種類がありますが、当店ではそのほぼすべての修理に対応しております。画面が割れた、電池の減りが早い、理由はわからないが急に動かなくなった等々、さまざまな破損、故障、不具合のご相談をお受けしておりますので、Surfaceでお困りのことがございましたら、スタッフへお気軽にお知らせください。