お客様の悩み

先日、当店にiPhone 13 miniの画面が割れたお客様が来られました。落とした衝撃で画面右下からひびが入ったそうです。

「電源は入るんですけど、タッチが効かない部分があって…」と不安そうなお顔。当店では月に3-4件はこのパターンで来店があります。特に通勤時間帯の方が多く、仕事で使っている方ほど焦って駆け込まれます。お話を伺いながら、まずは表示とタッチの状態を確認していきました。

表示はほぼ正常。タッチも一部を除いて大丈夫でした。

診断

よくあるパターンで、ガラスだけ割れて液晶は無事なケースです。iPhone 13 miniの画面はガラスと液晶が一体化したアセンブリですが、当店ではアセンブリごと交換するのが基本。ただし、今回はガラスのみの損傷で内部に破片が入っていなかったため、ガラス交換だけで済むと判断しました。実はこの判断が重要で、液晶まで交換すると費用が倍近くになることも。詳しくはGalaxy水没修理のご相談でも触れていますが、初動の見極めが修理の質を左右します。

「修理保証も気になる」とお客様。当店では修理保証規約に基づき、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れ等は対象外）をお付けしています。ご安心いただけるよう、条件を明示しています。

以前、他店で「本体交換が必要」と言われたお客様もいらっしゃいましたが、当店では可能な限り部品交換で対応。その結果、費用を抑えられたケースも多いです。正直なところ、本体交換を勧める店もあるようですが、当店の関連する修理事例を見ても、部品交換で済むことがほとんどです。

修理工程

まずは割れたガラスを丁寧に除去していきます。小さな破片が残らないよう、ピンセットとエアブローを使い分けます。ここで手を抜くと後でゴミが入り込む原因に。作業時間は約30分を目安にお伝えしていますが、混雑状況や部品在庫によって前後します。今回は在庫があったのでスムーズに進みました。

新しいガラスに交換後、しっかり接着。硬化まで待ってから動作確認です。カメラやセンサー類に影響がないかもチェック。万が一、後から不具合が出た場合は、よくある質問でも紹介しているように、保証範囲内で対応します。お客様には「もし何かあれば遠慮なくお電話ください…あ、いえ、お問い合わせフォームからご連絡くださいね」と伝えました。

「他の修理メニュー」も気になる方は他の修理メニューをご覧ください。

完成後

動作確認は完璧。タッチも全領域で反応し、表示もクリアです。

作業時間は約30分。お客様は「思ったより早かった」と驚いていらっしゃいました。2019年から修理を続けている当店ですが、やはりスピードは大事だと実感します。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり早期発見・早期修理が一番だと感じました。後日、お客様から「無事に使えてます」とメールをいただき、ほっとしました。大阪・松屋町の店舗で、これからも一つ一つ丁寧に対応していきます。