お客様は30代会社員、大阪市内在住。iPhone 11を約3年愛用されており、先週駅のホームで落下し、画面がひび割れました。そのまま使っていたところ、翌日には赤い縦線が何本も出現し、画面がほぼ真っ赤に——「時間以外、何も見えなかった」と苦笑いされていました。

Q. どのタイミングで修理を決意されたのですか？
A. 画面が真っ赤になってからです。最初は割れただけだったので、なんとか使えていたんですが、翌朝見たら真っ赤で。仕事の連絡もできなくて、これはもうダメだと。

Q. 当店を選んだ理由は？
A. ネットで大阪の修理店を探して、松屋町にあると知りました。口コミで「データが消えない」と書いてあったので、そこが一番安心でした。

当店では月に5〜6件は同様の症状でご来店があります。特に通勤時間帯の落下が多く、赤い線が入るケースは液晶パネル自体が衝撃で損傷している証拠です。この日も修理の受付から約40分でお引渡しできました。

Q. 修理中はどのように過ごされましたか？
A. 待合でスマホを見ながら待ちました。思ったより早く終わって驚きました。40分くらいで「終わりました」って声がかかって。

Q. 修理後、画面の状態はいかがですか？
A. 新品みたいにきれいです。タッチも反応も問題なし。本当に助かりました。実は最初は自分で直そうかとも思ったんですが、ネットで部品を買うのも面倒で。プロに任せて正解でした。

ご自身での修理はリスクが伴います。当店ではほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、重度の故障の場合は事前バックアップをお勧めしています。

Q. 最後に、同じような症状で悩む方へ一言お願いします。
A. 「すぐに修理に出したほうがいいです。放置すると症状がもっと悪化するし、使えないストレスが半端ないので。迷ってる時間がもったいないですよ。」

取材を終えて──お客様の「迷ってる時間がもったいない」という言葉が印象的でした。画面割れは初期なら比較的安価で済むケースも多く、放置は逆効果。当店ではお見積もりのお問い合わせを随時受け付けており、分解前の見積もりは無料です。また、他の修理メニューもご用意しています。修理後は修理保証についてのページで詳細をご確認いただけます。なお、バッテリー交換をご希望の方はiPhoneのバッテリー交換についてもご参照ください。同じ症状の他事例も合わせてご覧いただくと、よりイメージが湧くかと思います。