iPhoneの通話トラブルは本当に困りますね

電波が悪いだけなら場所を移動すれば済むんですが、音量が小さかったり音質が落ちてたりして相手の声が聞き取りにくかったり、何度も聞き返されたりする症状があれば、正直なところきちんと検証してから修理に進まないといけません。

メーカー正規修理店に出すと、故障箇所によってはiPhone本体を丸ごと交換されることもあります。

データを保ったまま修理を受けたいなら、当店に気軽にご相談ください！

相手と自分、どちらでトラブルが起きているか確認しましょう

充電の消耗が早いとか画面が反応しないといったトラブルは、そのiPhone側で発生しているのが明確です。でも通話時のトラブルは相手のiPhoneなのか自分のほうなのか、実際に検証してみないことには判断できません。

一番手っ取り早い確認方法は、それぞれ別の人と電話をして、トラブルが出るかどうか試してみること。別の人との通話でもトラブルが発生している側が、確認や修理が必要ということになります。

確認するときはLINEなどで事前に協力をお願いしておくと、スムーズに進みますよ。

トラブルが出たら、まずは再起動を試してください

どんなトラブルであっても、まずは再起動・強制再起動を試すのが基本です。

iPhoneは精密機器なので、一時的なシステムの不具合で変な動きをすることがあります。再起動・強制再起動を行うと、この一時的なシステムの不具合がクリアされて、正常な状態に戻ります。

再起動・強制再起動でiPhoneのデータが消えることはありませんが、作成中のメール等は下書き保存しないと消えてしまうので、入力中のデータがあれば事前に保存しておきましょう。

iPhone 11の再起動手順：

• 電源ボタンを長押し、または設定＞一般＞システム終了
• 「スライドで電源をオフ」をスライド
• 20秒ほど待ってから電源ボタンを押して起動

強制再起動の手順：

• 音量アップボタンを1回押す
• 音量ダウンボタンを1回押す
• 電源ボタンを長押し
• 画面が暗くなってAppleロゴが出たら、電源ボタンを離して起動を待つ

起動後は改善しているか確認してください。改善していなければ設定の見直しか故障の可能性があるので、以下の検証を試してみてください。

ソフトウェアやキャリア設定アップデートで改善することもあります

iPhoneを使ってると「ソフトウェアアップデート」の通知が度々来て、時間がかかるアップデートをやるよう促されますよね。

実際のところ、これが電波の受信に影響する場合があるんで、アップデートを放置しすぎると通話時のトラブルに繋がることもあります。

パーツが故障してる場合はパーツ交換修理が必要ですが、ソフトウェアが古かったりシステムの不具合が原因の場合は、アップデートするだけで解決することもあります。

iOSアップデートはiPhoneのシステムを最新版に進化させるもので、これまでのバグも修正してくれます。アップデート内容によっては使い勝手も向上するので、タイミングを見てアップデートしておくといいですよ。

「キャリア設定アップデート」というものもあり、これは携帯キャリアの電波受信に関わる重要なアップデートです。iOSのアップデートは長ければ数時間かかりますが、キャリア設定アップデートなら一瞬で終わるのでご安心ください。

最新バージョンにアップデート済みか確認したければ、設定＞一般＞情報の「キャリア」をタップして、アップデート表示が出なければ既に最新です。

イヤホンで通話するときだけ問題が起きる場合

耳元での通話は問題なく出来るのに、イヤホンで通話するときだけトラブルが出る場合は、「イヤホン」か「イヤホンジャック」が原因です。

別のイヤホンでも試してみてください。それでも改善しなければ、iPhone 11の場合はドックコネクタ(充電口)交換修理が必要になります。

ワイヤレスイヤホンの場合はBluetooth設定がきちんとできてるか、他のデバイス(別のiPhoneやiPodなど)に接続して不具合が出ないか確認しましょう。

通話中、相手の声が聞こえにくい場合

「通話中に相手の声が聞きづらい」と言っても、色々な聞こえ方があります。

• 音が小さい
• ぶつぶつと途切れる
• 音が籠ってる

こういった症状が出たり、イヤホンやスピーカーモードでだけ問題が起きたりと、状況も色々です。

まずは具体的に「どういう状況で」「どんな症状が起きてるか」を切り分けることが大切です。

通話中に音量ボタンで調整して改善するか試す

通話中の音量は通話中にしか調整できません。

稀に通常時(通話していない時)に音量調整をして「音量上げたのに通話中に相手の声が聞こえない」とご相談いただくことがあります。

iPhoneの音量調節は一部アプリごとに機能してるため、通話中の音量は通話中にしか調整できないんです。

相手の声が聞こえなかったり小さかったりしたら、通話中に音量ボタンを押して音量を上げ、聞こえるようになるか試してみてください。

通話以外(通知音や動画視聴など)は聞こえるか確認

通話中の音量調整で改善しなければ、通話以外の音は聞こえるか確認してください。