レジカウンターから落ちた瞬間、お客様の足元へ

先日、大阪市福島区でコンビニの店長代理をされている 26 歳の女性が、当店にお越しになりました。手にされていた iPhone 11 の画面は、左下から右上へ斜めに走る大きなクモの巣状のヒビ。タッチ反応も右半分が完全に無反応でした。

事情を伺うと、夕方のピーク時間帯にレジカウンターで業務連絡を受け、片手で電話を持ったまま会計対応をしていたところ、台の縁から端末が滑落。運悪く真下に立っていた常連客の足の甲に直撃したそうです。お客様ご本人より「お客さんの靴を傷めたんじゃないかと冷や汗をかいた」と苦笑いで仰っていました。

このパターン、実は当店でも月に 3〜4 件ほどお見かけします。接客業の方は片手スマホ + カウンター作業の組み合わせで落下リスクが高くなる傾向。同じ症状の他事例は 同じ症状の他事例 にもまとめてあります。

受付時の診断 — 落下の角度から内部ダメージを推測

カウンター越しに端末をお預かりし、まず外観をライトで確認。落下の衝撃が左下隅に集中しており、フレームのアルミ部分にもわずかな歪みが見られました。電源は入るものの、Face ID は反応せず。スピーカーから着信音も出ない状態でした。

iPhone 11 は 2019 年発売モデルで、当店でも 2019 年の創業当初から取り扱ってきた機種となります。経験上、この世代は液晶パネルが割れた際にバックライトの一部が暗くなる症状が出やすく、今回も画面右側の発色が明らかに沈んでおりました。

お客様には「画面交換に加えて、Face ID 用のドットプロジェクタ周辺と、フレーム歪みからくるイヤースピーカー接続不良も併せて確認させてください」とお伝え。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)です。料金は機種・症状によって異なるため、まずは 修理料金の目安 をご案内したうえで、ご納得いただいてから着手しました。

分解工程 — フレーム歪みを慎重に整えながら新品パネルへ

当店の作業台に運び、ヒートガンでディスプレイ周辺の防水接着剤を 60 秒ほど温めてから慎重に開きます。iPhone 11 は防水性能を持つ機種なので、開封時に防水ガスケットを傷めないことが第一関心事。

内部を開くと、想像通りディスプレイケーブル付近のシールド板にも軽い圧痕がありました。ただ基板本体には目立つ損傷なし。これは不幸中の幸いでした。基板までダメージが及んでいた場合、修理時間も部品コストも一段階上がってしまうところ。

新しい純正同等品質の OEM 液晶パネルに交換する前に、フレームの歪みを専用のフラットナーで丁寧に整え、Face ID モジュールを慎重に古いパネルから移植。Face ID は他機種への載せ替えがロック解除キーとして紐付いており、移植を間違えると顔認証が二度と使えなくなる繊細な工程です。月に何度か扱う作業ですが、毎回神経を使います。

パネル組み付け後は防水ガスケットを新品に交換し、再度しっかり圧着。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。当店の流れは iPad画面割れ修理の流れ とほぼ同じで、診断 → お見積もり → ご了承いただいてから着手の三段構えです。

復旧後 — Face ID もスピーカーも復活、店長代理さんから一言

動作確認では、タッチ反応・色味・Face ID 登録・スピーカー音量・通話音質、そして防水テスト前の組み付け確認まで一通り通しました。お預かり時間は今回のケースで約 60 分目安(在庫・混雑により前後)。お客様にはその間、近くの松屋町商店街で軽食を取っていただきました。

復旧後の端末をお渡しすると「これでお店戻れます、本当に助かった」と笑顔。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)もご案内しております。お客様からは「次落としたら今度こそレジに置きっぱなしにせず、ストラップ付きケースに替えます」と決意表明もいただきました。

当店スマエキは 大阪・松屋町スマエキ として、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26 で営業しております。営業時間は 10:00〜19:00、水曜定休。福島区からだと地下鉄千日前線+谷町線で 20 分ほど。来店が難しい方には配送修理(郵送依頼)もご用意しているので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。同じような事例を 修理ブログ一覧 に随時公開中。