お客様の悩み

先日、大阪・松屋町の当店、瑞興株式会社 / スマエキに、iPhone X を落として右上からガラスが広がったお客様が来られました。2019 年からスマホ修理を続けていると、画面割れのご相談は月に 3-4 件ほど印象に残ります。「操作はできるけど、細かいガラスが指に当たるんです」と、かなり困った様子。フィルムなしで使っていたそうで、ポケットから取り出すときに手が滑ったとのこと。Face ID まわりも気にされていました。

正直なところ、iPhone X は発売から年数が経っていても現役の方が多いです。割れたままの数日がちょっと怖い。内部へ破片が入る前の確認。

診断

まず受付で、表示のにじみ、タッチの抜け、Face ID 付近のセンサー反応、充電口のぐらつきを順番に見ました。iPhone X は画面側に有機 EL パネルとイヤースピーカー周辺のケーブルがまとまっているため、表面の割れだけに見えても、内部では細いケーブルに負担がかかっていることがあります。今回の端末は右上から中央へ斜めのひび、下部に細かな欠け、液晶表示は黒いしみなし。タッチも 1 画面をなぞる検査では反応が途切れず、基板側の重い故障を疑うサインは少なめでした。似た割れ方は当店の関連する修理事例でも見かけますし、受付前に雰囲気を知りたい方は大阪・松屋町スマエキの事例も参考になります。とはいえ、破片の入り込みやフレームのゆがみは開けてみないと判断しにくい部分もあります。お客様には、分解前に見える範囲と、開けてから追加確認する範囲を分けて説明しました。ここを曖昧にすると、作業後の納得感が変わります。うちで大事にしているのは、先に不安点を並べてから進めることです。

お見積もりは、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えしています。料金は機種・症状によって異なりますので、画面だけでなくバッテリーやカメラも気になる方は他の修理メニューや同機種の他症状の修理事例も見ていただくと判断しやすいです。

修理工程

「割れ以外はまだ使いたいんです」。この一言、うちではよく聞きます。

作業では、まず電源を落として下部ネジを外し、画面を温めながら少しずつ開いていきます。iPhone X は防塵・防滴用の粘着が強く残る個体もあり、力を入れすぎるとケーブルを傷めるため、ここは時間をかける場面。画面を本体から分離したら、イヤースピーカーと近接センサー周辺の部品を新しいパネルへ移し、コネクタを仮付けして表示、タッチ、明るさ、自動調整、通話時の近接反応を確認します。ほとんどの画面交換ではデータ領域に触れず進めていますが、基板修理・水没などの重度故障が絡む場合は事前バックアップをおすすめしています。遠方の方からは郵送依頼の相談もあり、配送修理のご案内には特商法表記に関する確認事項も載せています。今回は内部に粉状のガラス片が少し残っていたので、スピーカーのメッシュ付近を清掃し、フレームの曲がりも確認しました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。来店の場合、営業時間は 10:00〜19:00、水曜定休です。

完成後

組み上げ後は、画面の四隅までタッチを走らせ、表示設定、カメラ、スピーカー、充電、Face ID の反応を確認。今回は受付からお渡しまで約 1 時間 10 分の目安で進みましたが、在庫や混雑で前後します。お客様も「これならまだ使えますね」と表情が軽くなりました。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)をお付けしています。

店主からの一言──今回の修理を振り返ると、割れた瞬間よりも「まだ使えるから」と数日持ち歩いた時間のほうが危なかった印象です。後日、お客様からフォーム経由で「指に引っかからなくなった」とご連絡いただきました。iPhone X の画面割れで迷われたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください