お客様の悩み

先日、大阪・松屋町スマエキへ、iPhone XRの画面割れでお客様が来店されました。上端から細かなヒビが走り、ガラス片が少し浮いた状態。これは放置しにくい割れ方です。

「まだ触れるんですけど、画面の上のほうが見づらくて」と、かなり困った表情で見せてくださった端末。移動中に手元から滑ってしまい、ケースは付けていたものの、角から衝撃が入ったようでした。今回のお客様は地図アプリと決済をよく使うとのことで、受付中も通知が続いていました。画面上部の細かいヒビが光を拾い、屋外では文字が読みにくい状態です。当店では月に 3-4 件ほど、iPhone XRのこうしたガラス割れのご相談があります。瑞興株式会社 / スマエキとして2019 年から大阪・松屋町で修理を続けていると、割れ方にも生活の癖が出るなあと感じます。ポケットから出す瞬間、改札前、車の乗り降り。このあたりは本当に多いです。正直なところ、少しのヒビでも上部センサー近くに入っていると、表示やタッチだけで判断しきれない場面があります。お客様は仕事用の認証アプリも入れておられ、「初期化になると困る」とのお話でした。画面交換では保存領域に触れず進めることが多いものの、基板側に衝撃や水濡れがある場合は状況が変わります。そのため、最初にバックアップの有無も確認しました。画面割れ以外の読み物としてGalaxy水没修理のご相談もご覧いただけますが、今回の本題はiPhone XRのフロントパネル。まずは割れの深さ、タッチの抜け、液晶のにじみを分けて見ました。

診断

割れは表面だけに見えても、内部では別の症状が隠れていることがあります。なので、いきなり交換には入りません。まず観察、次に動作確認。

当店で最初に見るのは、タッチ反応、表示のムラ、Face ID、近接センサー、充電反応の5点です。お客様にも「ここは反応していますね」「この細い線は液晶側の影響かもしれません」と画面を見ながらお伝えしました。ちょっとした確認ですが、ここを飛ばすと作業後の説明があいまいになります。

修理工程

作業はまず電源を落とし、フロントパネルを開くところから。iPhone XRは画面側に近接センサーやイヤースピーカー周りの部品があり、強く引っぱると別の不具合につながります。割れたガラスの端は手袋越しでも引っかかるので、破片を落とさないようトレー上で管理。新しいパネルへ必要部品を移し、コネクタを戻したあと、仮組みの状態で表示とタッチを確認しました。防水シールは交換しますが、購入時の耐水状態を再現するものではありません。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫と混雑でお預かり時間は変わります。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。来店相談は10:00〜19:00の営業時間内に確認しています(水曜定休)。郵送でのご依頼は、特商法表記を含む配送修理のご案内をご確認ください。近い型番で迷う方は同機種の他症状の修理事例も参考になります。

フレームのわずかな曲がりも、この機種では見逃せません。画面だけ替えても、閉まりが悪いと再割れのきっかけになります。

完成後

組み上げ後は、タッチ入力を全面でなぞり、明るさ調整、スピーカー、カメラ、Face ID、充電反応を順に確認しました。お客様にも実際にロック解除や文字入力を試していただき、見え方の違和感がないか一緒に確認。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)が付くため、条件もその場で説明します。画面割れの判断で迷う場合はよくある質問も目を通してみてください。

店主からの一言──今回のiPhone XRは、割れた範囲だけを見ると軽めでしたが、上部センサー周辺にヒビが近く、早めに見せていただけてよかった案件でした。後日、お客様から「画面が見やすくなって助かった」とフォーム経由でご連絡があり、私たちもほっとしました。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。