Q. まず、お客様のプロフィールを教えてください。

札幌在住の30代男性です。職業はIT関連。今回、iPhone X（約3年使用）の画面に緑色の線が出てしまい、大阪出張中にこちらへお邪魔しました。

Q. どのようなタイミングで症状に気づきましたか？

スマホをポケットから取り出したら、画面の右端に突然緑色の線が出ていました。前日までは何もなかったので、気づいた時はかなり驚きました。

実はその前日に、うっかり床に落としてしまったんです。ただ、その時は画面にヒビや異常がなかったので気にしていませんでした。

Q. 落下後すぐに症状が出なかったんですね。どのように修理店をお探しになりましたか？

ええ。出張先で「iPhone X 画面 緑色の線 修理」と検索して、大阪・松屋町のスマエキさんを見つけました。電話が苦手なので、お問い合わせフォームから事前に相談しました。返信が早くて安心しました。

Q. 当店に持ち込まれた際の状態を覚えていますか？

はい。店頭でスタッフの方がすぐに画面を確認してくれました。タッチは問題なく動いたので、表示だけの不具合かもとおっしゃっていました。

正直、直るか不安でしたが、月に3〜4件は同様の修理をしていると聞いて、少し落ち着きました。

Q. 修理の説明はいかがでしたか？

液晶アセンブリごと交換する必要があること、料金は機種や症状によって異なること、交換部品には3か月の動作保証が付くこと（ただし落下・水濡れは対象外）を丁寧に説明いただきました。分解前の見積もりは無料で、キャンセルも可能とのことで、安心してお任せできました。

Q. 修理中はどのように過ごされましたか？

対面修理で、目の前で作業していただけたので、技術の様子を見ながら待てました。機械に詳しくない私でも、どのように直しているかよくわかりました。実際の作業は約40分で完了したと思います。

修理後は、技術基準適合確認をしてからお渡しするとのことで、動作確認もその場でしてもらえました。緑の線はすっかり消えていて感激でした。

Q. 最後に、同じような症状で悩んでいる方に一言お願いします。

画面の線は放置するとタッチに影響が出ることもあると聞きました。早めに専門店に診てもらうのがいいと思います。特に有機ELパネルは衝撃に弱いので、落下後は一見正常でも注意が必要です。

当店の配送修理のご案内もぜひお試しください。遠方の方やお急ぎでない方は郵送で修理可能です。

取材を終えて──今回のお客様は「直るか不安だったが、事前の問い合わせで安心できた」とおっしゃっていました。画面の線は有機ELパネルの故障の典型例で、早めの対応が肝心です。当店では月に数件同様の修理があり、経験豊富にご対応できます。修理後の動作確認を徹底し、お客様に安心してお渡ししています。

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