お客様の悩み：バリバリに割れた画面

先日、当店にiPhone SE（第3世代）をお使いのお客様がご来店されました。画面がバリバリに割れて、ガラス片が飛び散りそうな状態。お客様は「朝、うっかり落としてしまって」と困った表情。よくある衝撃割れですが、今回は特にひどく、液晶も一部表示が乱れていました。

お話を伺うと、お仕事でもプライベートでもiPhone SEをメインで使われているとのこと。画面が割れたままでは操作もままならず、すぐに修理したいとおっしゃっていました。当店では月に3〜4件程度、このような重度の画面割れ修理のご依頼があります。特に通勤時の落下が多く、朝の時間帯に駆け込まれる方が目立ちます。今回はガラスと液晶の両方にダメージがあり、アセンブリごとの交換が必要と判断しました。事前に無料見積もりをご案内し、作業内容と保証についてご説明。お客様にもご納得いただいた上でお預かりしました。

診断：液晶とタッチの状態を確認

まずは表示とタッチの反応をチェック。割れ方によって症状が違います。

このお客様の場合、右下部分のタッチが効かない状態。しかし、表示自体は一部を除き見えていました。

当店では、画面割れの修理に際し、まずは液晶とタッチセンサーの状態を個別に確認します。割れ方が深いと、ガラス片が内部に入り込み、基板やフレキケーブルを傷つけている可能性もあるからです。今回は幸い、基板への影響はなく、液晶アセンブリの交換のみで対応可能と判断。お客様には、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）が付くことをお伝えしました。また、修理時間はお預かりから約40分を目安とご案内。在庫状況にもよりますが、当日返却可能なケースが多いです。

修理工程：アセンブリ交換作業

作業自体は慎重に行います。まずは割れた画面を剥がし、内部のガラス片を丁寧に除去。新しい液晶アセンブリを取り付け、タッチと表示のテストを繰り返します。当店では2019年の創業以来、多数のiPhone修理を手掛けてきました。特にiPhone SEは内部構造が比較的シンプルで、部品交換もスムーズ。ただし、割れ方が激しいとフレームに歪みがないか確認が必要です。今回は問題なく、約35分で交換作業が完了しました。

完成後：お客様の反応

動作確認をした後、お客様にお渡し。画面がきれいになった姿に、お客様から笑顔がこぼれました。

「こんなにきれいになるんですね。また同じように割らないように気をつけます」とおっしゃっていました。正直なところ、画面割れは生活の中で起こりうるアクシデント。概ね防ぐのは難しいです。当店では、修理後に画面保護フィルムのご提案もしています。また、配送修理にも対応しておりますので、全国から郵送でのご依頼も可能です。詳しくは他の修理メニューをご覧ください。また、同機種の他症状の修理事例もこちらでご紹介しています。お見積もりのお問い合わせはお問い合わせフォームよりどうぞ。同じ症状の他事例はこちらでもご覧いただけます。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、画面割れは日常生活で起こりがちなトラブルだと改めて実感しました。お客様から後日、『画面がきれいになって快適に使えています』とメールでご連絡いただき、こちらも嬉しくなりました。大切なiPhone、ぜひ長くお使いいただきたいです。