雨水による水没で、Surface Laptop のキーボードが…

ご来店時のお客様のご相談

ホームページをご覧になってご来店いただいたお客様が、『Surface Laptop のキーボードは交換できますか？』とご相談いただきました。最近、雨に濡れてしまったとのこと。実際に拝見してみると、雨水による水没が原因で、キーボードの一部のキーが効かなくなってしまっていたんです。こういった部分的なキーの不具合は、正直なところキーボード全体を交換するしかないんですよね。1、2個のキーだけをぽっと交換することはできませんから。

修理方針のご説明 ～ 日本版キーボードのお取り寄せ～

お客様の Surface Laptop を詳しく確認したところ、日本版とのこと。実は、Surface Laptop のキーボードって、日本版と海外版で異なるパーツなんです。そのため日本版のキーボードは入手が難しく、『修理できないのではないか』と思われることが多いんです。ですが、スマエキではこういった難しいパーツにも対応可能でございます。ぶっちゃけ、多くの修理店では対応していないんですよね。

ただし、パーツのお取り寄せに時間をいただく必要があります。修理費用とお納期についてご説明したところ、『当分の間、Surface Laptop は使用しないので、修理が完了するまで預けておきたい』とのご要望をいただきました。もちろん修理パーツが到着後に再度ご来店いただくこともできますが、今回はお預かりすることになったんです。

修理完了 ～ 予期しない発見～

キーボード交換と内部点検

パーツが無事到着し、さっそく修理に取り掛かりました。キーボードを丁寧に取り外していくと、無事に新しいキーボードへの交換が完了しました。

ですが、ここで予期しない発見がありました。分解して内部を確認していると、バッテリーが少し膨張しているのに気づいたんです。水没の影響は表面上のキーボードだけではなく、内部の電子部品にも及んでいたようです。膨張したバッテリーはそのままだと発火や破損のリスクがあるため、すぐにお客様にご連絡させていただきました。

バッテリー交換のご依頼

バッテリーが膨張していることをお客様にご説明したところ、『バッテリーも一緒に交換してほしい』とご依頼いただきました。このような追加の修理にも柔軟に対応できるのが、スマエキの強みだと思っています。

修理完了のご説明と納品

キーボードとバッテリーの両方の交換が完了した後、お客様にご来店いただきました。修理内容をご説明し、修理済みの Surface Laptop と交換前のキーボード、バッテリーをお見せしました。実際にキーボードを操作していただき、すべてのキーが正常に反応することをご確認いただきました。大変喜んでいただけました！

Surface 修理について

対応範囲が広いんです

スマエキでは Surface 全般の修理に対応しております。Laptop をはじめ、Book、Pro、Go など、様々なモデルに対応可能です。

• 画面割れ・液晶破損
• キーボード交換（日本版にも対応）
• バッテリー交換
• 充電不良や接続不良
• その他各種修理

データはそのまま、すぐに使える

修理を行う際、お客様の大切なデータはそのまま保持いたします。OS の再インストールが必要になることもありませんので、修理完了後はすぐに元の状態でお使いいただけます。

お気軽にお問い合わせください

何かお困りのことがあれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。24時間受付中のメールフォーム、または営業時間内のお電話でのご相談も承っております。