受訪者プロフィール：田中さん（仮名）、30代会社員、大阪市在住。使用機種：iPhone 13 Pro。修理内容：画面割れ（フロントガラス＋液晶交換）。

Q. 最初に、どうやって画面を割ってしまったんですか？

朝の通勤電車で、ポケットから取り出そうとしたら手が滑ってしまって。落とした高さは腰くらい。アスファルトの駅ホームで、角から落ちたみたいです。画面右下に蜘蛛の巣状のヒビが入って、タッチが効かない部分ができました。電源は入ったんですけどね。

Q. 当店に来られる前、他にどこか相談されましたか？

実は最初、自分で直せるかと思って、ネットで部品を調べたんです。でも、分解動画を見たら、バッテリー外すとかリスクが高そうで。それに、もし失敗したらデータが飛ぶかもしれないと考えると怖くなって。あと、キャリアの窓口に聞いたら、修理代が高すぎて…。それで「スマエキ」を知ったんです。口コミで「データ消さずに直してくれる」って書いてあったので。

Q. 実際に当店で修理されて、どうでしたか？

まず、店内がすごく清潔で、修理の様子をカウンター越しに見えるのが安心でした。スタッフの方が「分解前のお見積もりは無料で、キャンセルもできますよ」って言ってくれて、まずは診断だけお願いしました。結果、液晶アセンブリごと交換が必要とのこと。料金は機種によって違うから、その場で提示されました。作業時間は約40分と言われて、実際そのくらいで終わりました。まるで新しいスマホみたいにきれいになって、タッチも完璧。

Q. 修理中はどんなことして待ってましたか？

駅から近いので、近くのカフェでコーヒー飲んでました。完了の連絡が来て戻ったら、すでに動作確認も終わっていて。「交換した部品には3ヶ月の動作保証がついてますが、落下や水濡れは対象外です」と説明がありました。保証書ももらいました。

Q. 今後のアドバイスとか、気をつけることってありますか？

やっぱりフィルムは貼ったほうがいいと思います。割れたとき、フィルムが身代わりになってくれたケースも聞きますから。でも、今回みたいに角から落ちると、フィルムだけでは防げない。できればケースもつけたほうがいいですね。僕は次からはほとんどケースを使います。

Q. 最後に、同じように画面を割って困っている人にメッセージを。

自分で修理しようとしないで、プロに任せるのが一番です。特にデータが大事なら。修理中もスマホは使えないけど、一時的な不便を我慢すれば、また元通り使えます。大阪・松屋町のスマエキさんなら、駅からも近くて待ち時間も少ないし、おすすめです。

取材を終えて──田中さんの「プロに任せるのが一番」という言葉が印象的でした。画面割れは誰にでも起こり得るトラブルですが、慌てずに信頼できる修理店を選ぶことが大切だと改めて感じました。当店では月に10件以上の画面割れ修理に対応しており、機種や症状に合わせたおすすめの方法をご提案します。同機種の他症状の修理事例もぜひご覧ください。

よくある質問

Q. 修理中にデータは消えますか？

A. ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし、基板修理や水没など重度の故障の場合は事前バックアップを推奨しています。

Q. 修理時間はどのくらいですか？

A. 機種や症状によりますが、画面割れの場合、お預かり時間は約30分〜60分が目安です。在庫や混雑状況により前後します。

Q. 郵送修理は可能ですか？

A. はい、可能です。お見積もりのお問い合わせフォームからご連絡ください。詳細は配送修理のご案内をご確認ください。

Q. 保証はありますか？

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約をご覧ください）。

Q. 料金はいくらですか？

A. 料金は機種・症状によって異なります。お見積もりのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。分解前のお見積もりは無料です。