シャンプー台での落下事故、お客様の悩み

先日、当店に 30 代の女性オーナー様がご来店されました。大阪市福島区でヘアサロンを経営されている方で、お話を伺うと「シャンプー台のフチに置いていた iPhone 11 が、お客様の頭を流している最中に滑り落ちて、タイル張りの床に直撃した」とのことでした。

液晶部分は蜘蛛の巣のようにヒビが広がり、右上の角は欠けている状態。それでもタッチは反応していたそうですが、夕方になって突然黒い帯が画面下部に現れ、予約管理アプリの文字が読めなくなってしまった、と。サロン経営という立場上、お客様からの予約 LINE が読めないのは死活問題です。

「明日も予約びっしりやのに、どうしたらええんですか…」と、本当にお困りの様子でした。福島区から松屋町まで電車で20 分ほど。閉店後 19 時前にギリギリ駆け込んでこられた次第です。

当店では、月に 8〜10 件ほど iPhone 11 シリーズの画面割れをお預かりしています。落下原因として多いのは、テーブルの角・浴室・そして今回のような美容系設備周り。水気と硬い素材が組み合わさる場所では、想像以上に深刻なダメージにつながることが経験上よくあります。同じ症状の他事例もブログでまとめておりますので、ご参考までに。

診断、思わぬ第二の問題

まずは外観チェックから。割れの中心は画面右上、衝撃点はおそらく角部。フレームの僅かな歪みも確認できました。次にタッチ感度を 4 隅+中央でテスト、下部 1cm のエリアが完全に無反応となっておりました。

ここで気になったのは、本体を軽く振ったときの「カラッ」という小さな音。経験上これは、内部のどこかに割れたガラス片や小さな部品が動いている合図です。お客様に承諾を得て、簡易バックアップを取ったうえで内部開封診断へ。

開けてみると、案の定でした。画面下部のディスプレイケーブルコネクタ付近に、ガラスの細片が入り込んでいたのです。さらにフロントカメラフレックスのコネクタが衝撃で半分浮いた状態となっており、これを放置していれば近い将来 Face ID が反応しなくなっていた可能性が高いと判断。

お客様には「画面交換に加えて、内部清掃とコネクタ再装着もセットで行うのが望ましいです」とご説明し、お見積もりを提示しました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がございます)。修理料金の目安もご確認いただけます。

修理工程、慎重に進めた理由

iPhone 11 の画面交換自体は、当店で 2019 年から数えきれないほど対応してきた作業です。ただ今回は、振ったときの異音と Face ID リスクという「画面以外の伏線」があったため、通常より一手間かけました。

工程としては大きく 5 段階。①ペンタローブネジ取り外し→②防水テープを温めながら剥離→③ディスプレイ持ち上げ→④内部のガラス片をエアダスター+精密ブラシで除去→⑤フロントカメラ・近接センサ・スピーカー・Face ID ドットプロジェクタを新品画面へ移植。

特に注意したのが Face ID 関連の移植です。iPhone 11 はこの部品をお客様固有の状態で保つ必要があり、強引に外すと Face ID が永久に使えなくなるリスクがあるためです。専用の固定治具を使い、温度管理しながら 25 分ほどかけて慎重に作業を進めました。

新品ディスプレイ装着後は、防水テープを新たに貼り直し、コネクタを規定トルクで締結。最後に画面のドット抜け・タッチ全面感度・True Tone 機能・Face ID 登録テスト・スピーカー・近接センサーまで一通りチェック。iPad画面割れ修理の流れと基本的な作業手順は近いのですが、iPhone 11 の場合は防水処理の精度がより求められます。

完成後、お客様の表情

お預かりしてから返却まで、おおよそ 75 分ほど。閉店時間を少し過ぎてしまいましたが、サロン経営という事情もあり最後まで対応させていただきました。

新品同様のディスプレイで、Face ID もスムーズに認証。お客様は予約管理アプリを開いた瞬間「これで明日の朝イチのお客さん、迎えられます」と安堵されておりました。さらに「サロンに来る常連さんでも、画面バキバキの方が結構いるんです。今度紹介していいですか?」と嬉しいお言葉も。

交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を付けてお渡ししております。配送修理にも対応しておりますので、福島区・北区・中央区など大阪市内はもちろん、ご来店が難しい地域からもお気軽にご相談ください。

このような実録は 修理ブログ一覧 に随時追加しております。営業は 10:00〜19:00、水曜定休です。大阪・松屋町スマエキでは、機種・症状によっては当日返却可能なケースもございますので、ご来店前にお問い合わせフォームよりご一報いただけるとスムーズでした。