お客様の悩み

先日、大阪・松屋町スマエキにiPhone 12を持ち込まれたお客様がいました。朝まで使えていたのに、充電器を外したあとからリンゴマークが出ては消え、ホーム画面まで進まないとのこと。「写真だけでも見たいんです」とかなり焦ったご様子。実は当店では、バッテリーの劣化が絡む起動不良の相談が月に3-4件ほどあります。2019年から店に立っていますが、この症状は見た目以上に原因の切り分けが大事なパターンでした。

まずは充電反応、起動音、ボタンの戻りを確認。正直なところ、ここで何度も再起動を試すのは控えたい症状です。内部ストレージに負担がかかる場合があります。

診断

診断では、外観のゆがみ、水濡れ反応、充電口の詰まり、バッテリー残量表示の挙動を順に見ていきます。リンゴループはソフトウェアだけが原因に見えることもありますが、電圧が落ち込んだバッテリーでは起動の途中で必要な電力を保てず、同じ画面を何度も行き来することがあります。今回はパソコンにつないだ時の認識が不安定で、画面交換や充電口よりも電源供給側を先に疑う状態。私たちはいきなり初期化へ進めず、テスト用バッテリーで起動の変化を見る方針にしました。作業の考え方はiPhoneのバッテリー交換についてでも触れていますし、近い症例は修理事例ギャラリーにも残しています。お客様には、基板側の異常が隠れていると部品交換だけで済まない場合もあること、iOS更新直後の個体では復旧作業が必要になることを先にお伝えしました。

仮バッテリーを接続すると、起動途中の落ち方が変わり、数分後にロック画面まで進みました。やはりバッテリー側の劣化が強く出ていたようです。ただ、1回起動しただけでは判断を急ぎません。充電の増減、発熱、再起動の有無を見ながら、お客様と一緒に次の作業を決めました。

修理工程

「直る見込みがあるなら進めてください」。その一言で、交換作業に入りました。

作業前には、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えしています。今回は本体内部に水濡れ跡がなかったため、画面を開ける角度を抑えながら古いバッテリーを外し、コネクタ周りのホコリと粘着残りを整えました。新しいバッテリーを仮固定した段階で起動、充電、スピーカー、カメラ、Face ID、近接センサーを確認。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)も付けています。起動不良の見え方は毎回少しずつ違うので、関連する修理事例として近い内容も残しています。

完成後

完成後は15分ほど充電を進め、再起動を2回かけてもリンゴループに戻らないことを確認しました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)です。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)。遠方の方には配送修理にも対応しており、郵送依頼の条件は特商法表記ページで確認してからご案内しています。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

店主からの一言──今回のiPhone 12は、バッテリー交換後に起動が安定し、お客様も写真を確認してほっとされた様子でした。後日、お問い合わせフォームから「普段通り使えています」とご連絡いただき、私たちも胸をなで下ろした事例です。