お客様プロフィール：30代男性・会社員・札幌市在住。使用機種：iPhone SE（第2世代）を約3年使用。修理内容：画面交換（ブラックアウト）。

Q. いつもお世話になっております。今回はどのようなお困りごとですか？
A. 実は数日前に端末を落としてしまったんです。その時は特に問題なく使えていたんですが、昨日突然、液晶が真っ暗になって何も映らなくなってしまいました。電源は入っているみたいで、バイブレーションはするんですけど、画面が真っ暗で操作できなくて。電話がかかってきても出られないし、本当に困りました。データのバックアップも取っていなかったので、焦ってネットで調べて、こちらを見つけて駆け込みました。

Q. なるほど。落下の後、一旦は使えていたんですね。
A. ええ、落とした時は「あっ」と思いましたが、画面は割れてなかったし、その後も普通に使えていたので、大丈夫だと思っていたんです。まさか後日こんなことになるとは…。

Q. お気持ち、よくわかります。当店でも同じようなケースは月に3〜4件ほどあります。見た目に問題がなくても、内部で衝撃が加わっていると、後日症状が出ることがあるんです。診断の結果、基板にはダメージがなく、液晶アセンブリの交換で対応可能です。

Q. 修理はどのくらい時間がかかりますか？
A. 今回のケースでは、お預かりから約40分で完了しました。混雑状況や在庫によって前後しますが、30分〜1時間程度が目安です。実際にお客様もお待ちいただきながら、作業後に動作確認もしっかり行いました。

Q. 修理後、データは残っていますか？
A. はい、残っています。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没などの重度故障の場合は事前バックアップをおすすめします。当店では交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細はよくある質問をご確認ください）がついています。

Q. 料金はいくらくらいですか？
A. 料金は機種・症状によって異なります。こちらはお見積もりのお問い合わせよりご連絡いただければ、分解前のお見積もりは無料です。お見積もり後のキャンセルも可能ですが、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がございます。

Q. 他に注意することはありますか？
A. 落下後は、たとえ画面が無事でも内部にダメージが蓄積していることがあります。早めの診断をおすすめします。また、市販の部品を使ったDIY修理は動作保証が難しく、かえって故障が拡大するケースもあるのでご注意ください。

Q. 実際に修理してみて、どうでしたか？
A. 本当に助かりました。画面が直って、データもそのままで一安心です。また何かあればお願いします。

取材を終えて──今回のお客様のように、落下後しばらくしてから症状が出るケースは少なくありません。「ちょっとした衝撃だから」と油断せず、おかしいと感じたら早めにご相談いただくのがベストです。当店ではご来店の流れをわかりやすくご案内しておりますので、初めての方もぜひご利用ください。

iPhone SEの画面割れ修理は、大阪・松屋町のスマエキ（瑞興株式会社）にお任せください。2019年創業、来店修理・配送修理（郵送依頼可）に対応。営業時間10:00〜19:00（水曜定休）。詳しくは修理料金の目安をご参照いただくか、関連する修理事例もあわせてご覧ください。また、iPadの修理についてはiPad画面割れ修理の流れのページもご用意しております。