先日、iPhone 8 の画面割れでご来店いただいた田中さん（30代・会社員・大阪市在住）。「朝の通勤でうっかり足元に落としてしまって…」と苦笑い。当店では月に3-4件、このパターンの修理があります。お預かりからお渡しまで、その一部始終をお聞きしました。

割れたそのままの状態で来店

Q. 画面が割れたのはいつですか？

A. 今週の月曜です。駅のホームでポケットから出すときに落としてしまって。右下にヒビが入って、そこから少しずつ広がってきた感じです。

Q. そのまま使い続けようとは思わなかった？

A. 実は最初は「まだ使えるしな」と思ったんです。でも1日経つと、タッチが変なところで反応したり、液晶に線が入ったりして。これはやばいと。

田中さん、実に良い判断です。画面割れを放置すると、ガラス片が内部に入り込んでタッチセンサーや液晶そのものを傷めることがあります。月に10件近くそういう二次被害の修理も来ますからね。

修理時間とデータへの影響

Q. 修理はどのくらいかかりましたか？

A. お店に着いてから約30分くらいで終わりました。「お待たせしました」って言われて、え、もう？って。びっくりしました。

Q. データは無事でしたか？

A. はい、まったくそのままでした。写真もアプリもそのまま。バックアップを取ってなかったので、正直すごく安心しました。

ほとんどのケースでデータは保持したまま修理可能です。ただし基板修理や水没など重度の故障は事前バックアップを推奨しています。詳しくは修理保証規約をご確認ください。

修理の流れと細かなポイント

Q. お店ではどんなことをされましたか？

A. まず割れた画面を外して、中のパーツを新しい画面に付け替える感じでした。店長さんが手際よくて、作業中もちょっと話しかけてくれて、リラックスできました。

Q. 料金はいくらだったんですか？

A. それは…（笑）でも、見積もりを取ってから決めたので安心でした。キャンセルも無料でできると聞いて、最初は見積もりだけお願いしました。

料金は機種や症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。

修理後の状態と保証

Q. 修理後はどうですか？

A. 新品みたいになりました。タッチの反応もスムーズで、液晶の色味もきれい。前より見やすくなった気がします。

Q. 保証はついてますか？

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がついていました。ただし落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外と説明を受けました。ちゃんと規約ももらいました。

当店では交換部品に3ヶ月保証（詳細は保証規約参照）を付けています。お客様に安心していただくためです。

修理を検討中の方へ

Q. 最後に、同じように画面が割れた方にメッセージをお願いします。

A. 迷ってるなら早めに直したほうがいいです。放置すると症状が広がって、結果的に高くつくこともあるので。今回30分で直ってもらって、本当に助かりました。

Q. ありがとうございました！

取材を終えて──田中さんの「30分で直ってもらって本当に助かりました」という言葉が印象的でした。早期対応が結果的に負担を減らす、その典型例ですね。当店では毎月20件以上の画面修理を行っていますが、やはり早めに来ていただく方が、お客様の負担も軽くなると実感しています。大阪・松屋町の店舗（営業10:00〜19:00水曜定休）まで、お気軽にお越しください。遠方の方は配送修理のご案内もご利用いただけます。また、他の機種の事例は修理事例ギャラリーでご紹介しています。電池交換やGalaxy水没修理のご相談も承っておりますので、他の修理メニューもご覧ください。何か疑問があればよくある質問もご参照ください。