お客様の悩み——画面が割れて線が入ってしまった

先日、札幌市東区からお越しのお客様が、iPhone 11を片手にご来店されました。「画面を落としてしまって、こんな状態に…」と取り出したiPhone 11は、下側から放射状にガラスが割れ、液晶には白い線が縦に一本はっきりと入っていました。タッチ操作自体はどうにか反応していましたが、割れた部分は指が引っかかるし、線のせいで表示も見づらい。お客様は「仕事の連絡もこれでしてて、正直しんどいです」とおっしゃっていました。当店では、月に3～4件はこのような割れ方でお持ち込みいただきます。特に通勤中のうっかり落下が多いですね。このお客様も朝の駅で滑らせたとのこと。

こういう状態、やっぱり早く直さないと。

割れを放置すると、ガラス片がどんどん広がり、最終的には液晶自体が液漏れやブラックアウトを起こすケースがほとんどです。線も太くなったり増えたりします。お客様には「今は操作できているから大丈夫」と思われがちですが、実際には内部の液晶セルがダメージを受けているので、時間とともに悪化します。当店の経験上、割れから一週間以内に修理される方が、結果的に費用も時間も抑えられます。

診断——液晶アセンブリ全交換が必要

まずは表示とタッチの状態を確認しました。表示は線があるものの色味は正常。タッチも割れた部分を避ければ反応します。バックライトにもムラなし。これは液晶アセンブリ単位での交換で対応可能と判断。基板への影響はなさそうでした。

「部品交換で直りますよ」とお伝えすると、お客様はほっとした表情。

実はこのパターン、当店では2019年の創業以来、iPhone 11で10件以上対応しています。構造上、液晶とガラスが一体化しているので、割れたらアセンブリごと交換するのが確実。バッテリーやその他のパーツに異常がないかも合わせてチェックしました。

修理工程——約40分で画面交換

作業開始。まず本体から割れた画面を慎重に取り外します。ガラスの破片が飛び散らないよう、こまめに掃除しながら進めます。このお客様の場合、割れが比較的きれいだったので、内部へのガラス侵入は最小限です。次に、液晶側に付いているスモールパーツ——フロントカメラやスピーカー、ホームボタン相当のタッチセンサー——を元の画面から新しい液晶アセンブリへ移植します。これは細かい作業で、一度間違えるとフェイスIDが使えなくなるので丁寧に。約40分で新しい画面が装着できました。

「意外と早いですね」とお客様。

そうなんです。iPhone 11の画面交換は他の機種より比較的スムーズで、当店では30分～1時間を目安に作業しています。もちろん混雑状況や在庫により前後しますが。交換後はタッチの全領域チェック、カメラ・スピーカー・ボタン類の動作確認を済ませて完了です。

修理完了とお客様の声

完成した画面は、きれいな状態で表示もタッチも完璧。お客様にご確認いただくと「全然違う！新品みたい」と喜んでいただけました。後日、お客様からメールで「その後も問題なく使えています。ありがとうございました」とご連絡があり、安堵しました。

店主からの一言——今回の修理を振り返って、やはり「割れたらすぐ直す」が一番だなと感じます。後日、お客様からも「もっと早く来ればよかった」と言われました。画面割れでお困りの方は、当店の関連する修理事例も参考に、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。また、よくある質問ページで修理の流れや保証について詳しく説明しています。バッテリー交換など他の修理についてもiPhoneのバッテリー交換についてをご覧ください。遠方の方には配送修理のご案内もございます。