今回お話を伺ったのは、奈良県生駒市からお越しの30代男性。Surface Pro 6を愛用して3年、通勤カバンごと落下させてしまい画面が割れてしまったそうです。フレームにも歪みが生じていました。

Q. まずは、どのような状況でお越しになったのか教えてください。

朝、駅の階段でバランスを崩して、カバンの中のSurfaceを落としてしまったんです。画面右下からヒビが入って、触っても反応しない部分ができていて。電源は入るんですが、タッチパネルが効かないところがあって困っていました。ネットで調べて、スマエキさんが大阪でSurfaceの修理をやっていると知って、すぐに電話して持って行きました。実は以前、別のタブレットを自分で修理しようとして失敗したことがあって、今回はプロに任せようと決めていました。

Q. お預かりしたとき、どう診断しましたか？

見た目は画面のヒビですが、よく見るとフレームが内側に少し歪んでいて、その圧力で割れたようでした。画面交換だけではパーツが収まらないため、フレーム矯正も必要と判断しました。お客様にご説明し、了承いただいて作業に入りました。

Q. 実際の修理工程を教えてください。

まず、裏面のネジを外して分解。液晶パネルを取り外し、フレームの歪みを専用工具で慎重に矯正。その後、フレームの清掃をして、新しい液晶アセンブリを移植しました。最後に動作確認をして、タッチ感度も問題なし。トータルで1時間半ほどかかりました。

Q. 修理を終えて、お客様の反応はいかがでしたか？

「新品みたいになった」と喜んでいただけました。特にフレームの歪みまで直してもらえたのが想定外だったようで、感謝されました。当店では月に3-4件は同様の事例があります。フレーム歪みは落下の衝撃でよく起こるんですが、見落としがちなポイントです。

実は今日も午前中にSurface Pro 7の画面割れが入っていて、そちらもフレーム矯正が必要でした。

Q. 修理後の保証について教えてください。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしています（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）。お客様にもその旨ご説明し、ご納得いただいています。

Q. 料金の目安は？

機種や症状によって異なりますので、詳しくは修理料金の目安をご参照いただくか、お見積もりのお問い合わせからご連絡ください。分解前の見積もりは無料です。

Q. 郵送修理にも対応しているそうですね。

はい、遠方のお客様は郵送でお預かりすることも可能です。その場合、事前に大阪・松屋町スマエキのサイトからお問い合わせいただき、専用手順に従って発送ください。修理後は技術基準適合確認のうえお返しします。

Q. お客様にアドバイスするとしたら？

Surface Proは薄くて頑丈そうに見えますが、落下には弱いです。ケースや保護フィルムを使うのはもちろん、バッグに入れるときはクッション性のあるポーチを使うと安心。もし割れてしまっても、タッチが効かなくなる前に早めにご相談いただくと、データを保持したまま修理できるケースが多いです。

Q. 今回の修理で印象的だったことは？

お客様が「壊したけど、直してもらえてよかった」と何度もおっしゃっていたことです。やはり愛着のある機種だからこそ、修理で長く使いたいという気持ちが伝わってきました。当店としては、その想いに応えられたことが何よりです。

店主からの一言──「壊したけど直してもらえてよかった」というお客様の言葉が胸に残りました。Surface Pro 6はまだまだ現役で使える機種。修理で末永くお使いいただけるよう、これからも技術を磨いていきます。

Surface Pro 6の修理に関する詳細は、iPad画面割れ修理の流れも参考になりますが、機種ごとに異なる点も多いので、他の修理メニューもあわせてご確認ください。また、iPhoneの修理についてもiPhoneのバッテリー交換についての記事でご紹介しています。