修理受付時の状況
１．お客様からのご相談内容
当店のホームページを見てお電話をいただいたお客様からのご相談は、Surfaceの液晶画面が突然浮き上がってきてしまい、端末の内部が見える状態になっているとのこと。おそらくバッテリーの膨張が原因ではないかと思われるとのことで、できるだけ早めに直したいから修理時間がどのくらいかかるのか知りたいというご依頼でした。
２．お客様への修理予定箇所ご説明
早速、Surfaceの型番を伺ったところ、背面に「1724」と記載があるとのこと。調べてみたところ「Surface Pro4」というモデルであることがわかりました。在庫状況を確認すると、店舗にちょうどバッテリー在庫があったので、以下の旨をお伝えしました。
- バッテリー在庫があるため、できるだけ早急に対応が可能
- バッテリー膨張の場合は12時までのご来店なら当日返却（20時）が可能
- ご予約いただけましたら、お取り置きもできます
お客様からは「ぜひお願いしたいです」とのご返事をいただきました。
３．受付
ご来店いただいた際、端末の状態を拝見いたしました。Surface Pro4の液晶画面は横から見るとはっきりわかるほど大きく浮いており、外れかかっていました。さらにお客様からのお話では、画面の浮きに気がついてから液晶のタッチ感度がどんどん悪くなってきたこと、そして放置していたら今は勝手にタッチ操作が起きるようになってしまったとのご相談もお聞きしました。
液晶画面パーツの在庫も当店にはありましたが、実際にはタッチ操作はあまり使わず、キーボード操作がほとんどだというお客様のご利用形態をお聞きしたので、「今回はバッテリー交換だけで進めさせていただきますか」とご提案させていただきました。お客様も「安く直してもらえるならありがたいです」と仰られたので、バッテリー交換に加えて、サービスでタッチ機能を完全に無効化する作業も行うことにいたしました。
修理方法
１．Surface Pro4修理前写真
修理に取り掛かる前に、他に不具合がないかの動作確認を行いました。内部のケーブルが見える状態になるほど、バッテリーが膨張しています。お客様がおっしゃっていた通りタッチ操作がおかしくなっていますが、充電反応など他の機能は問題なく動作しているようです。動作確認後、すぐに修理を開始します。
２．Surface Pro4修理工程
Surface Pro4のバッテリー交換は「液晶画面側」から開けていきます。液晶が既に浮いているので簡単に開けられそうに見えるかもしれませんが、正直なところ油断は禁物です。無理にこじ開けようとすると、想像以上に簡単に割れてしまうので、ヒートガンを使用して慎重に取り外していきます。液晶画面側のケーブルにも気をつけながら作業を進めます。
修理完了後の状況
１．修理完了後のSurfacePro4バッテリー
取り外したバッテリーはご覧の通り、全体的に膨張していました。液晶画面が浮いてきてしまったのは、このバッテリーが原因だったわけです。新品のバッテリーを取り付けて、誤タッチが発生しないよう調整を行い、液晶画面を綺麗に貼り直して修理完了となりました。
２．お客様への修理完了後ご説明
端末をお受け取りになるためご来店いただいた際、まずは液晶画面の状態をご確認していただきました。新しい強力な粘着テープでしっかり固定されており、修理前に生じていた誤タッチ（ゴーストタッチ）も出なくなっていることをご確認いただきました。
次に膨張していたバッテリーもお見せしたところ、「バッテリーがこんなに膨らむものなのですね」と驚かれていました。そして「できるだけ安く直してくださるよう提案してくださり、本当にありがとうございます」と、大変喜んでいただけました。
修理のまとめ
１．SurfacePro4のバッテリー交換修理をオススメする理由
Surface Pro4（型番：1724）は、Surfaceシリーズの中でもバッテリー膨張による液晶画面浮きの問題が特に多く報告されているモデルです。当店にも以下のようなご相談が数多く寄せられています。
- 突然画面が浮いてきて内部が見えるようになってしまったが直せるか
- バッテリーが膨らんでいるようで、画面を押しても閉まらなくなった
- バッテリー膨張を放置していたら電源が入らなくなった
こうしたバッテリー膨張に起因する症状は、ほぼバッテリー交換で改善できます。ただ、液晶画面を無理に押してしまうと液晶も壊れる可能性があるので、絶対に避けてください。そのままの状態でお持ちいただければ簡易診断が可能です。
また、Surface Pro4はまだ現役で使用されている端末が多いのが現状です。バッテリーの減りが早くなってきた、コードを抜いて使うとすぐに電源が落ちてしまうといったお悩みでしたら、バッテリー交換で改善する可能性は高いです。
２．当店でのSurfaceProシリーズのバッテリー交換修理
当店スキルワン大阪梅田店ではSurface Pro4のバッテリー在庫は基本的に確保しております。2～3日前までにご予約いただければ、データそのままで即日修理が可能です。予約状況次第では当日対応できることもございます。
Surface Pro4のバッテリー交換に関しては、修理ご依頼も多く実績も豊富ですので、安心してお任せください。もちろんスキルワンなんば本店やスキルワン京都河原町店でも対応が可能です。
当店ではその他のSurface Proシリーズのバッテリー交換修理にも対応しております。型番やモデルによって在庫の有無や修理時間が異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
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