Galaxyのタッチパネルが反応しない――これ、結構な頻度で相談を受けます。
実は当店、月に3〜4件はこの症状で問い合わせがあります。特にGalaxy SシリーズやNoteシリーズで多く、通勤中の落下やポケット内の圧迫が原因のケースが大半。タッチが効かない部分が点状か全面かで、原因も対処も変わってきます。まずは一時的なソフト不具合を疑い、再起動やキャッシュ削除を試すのが第一歩。それで直ればラッキー、直らなければハードウェアの故障を考える段階です。
選択肢は大きく分けて4つあります。
ひとつ目は量販店やキャリアショップでの修理。ただし、多くの場合メーカー送りになるため、工期は1週間から10日ほどかかるのが一般的。代機がないとちょっと厳しいですね。ふたつ目はGalaxy Harajukuのような正規サービス拠点。予約制で混雑時は待ち時間が発生しますが、純正部品と確かな技術が強み。ただ、大阪からだとアクセスが少し不便です。みっつ目は街の修理店、例えば当店のような専門店。部品在庫があればその場で修理、当日返却可能なケースもも可能なケースがあります。よっつ目は買い替え。故障を機に新しい端末に切り替える手もありますが、データ移行の手間やコストを考えると、修理で延命するのも選択肢です。
修理ブログ一覧にも同機種の事例をまとめています。
最も気になるのは時間とデータの安全さでしょう。当店では、タッチパネル交換のような比較的軽度な修理は、在庫があれば30分〜1時間でお引渡し可能なケースが多い。ただし、基板修理が必要な深い故障の場合はお預かりとなります。また、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応できますが、重度の水没や基板損傷の場合は事前バックアップをおすすめしています。保証についても、交換部品には3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証についてをご確認ください）を付けています。
同じような症状でお困りの方も、同じ症状の他事例を参考にしてください。
営業時間は10時から19時（水曜定休）。大阪・松屋町の店舗は地下鉄谷町線・松屋町駅から徒歩3分とアクセス良好。来店修理も郵送修理も受け付けています。配送をご希望の場合は、配送修理のご案内をご覧の上、端末を送付ください。特商法に基づく表記も同ページにございます。
購入から数年経った端末の場合、部品の供給状況によっては修理が難しいことも。当店では2019年の創業以来、幅広い機種に対応してきました。もし同じGalaxyで別の症状（画面割れ、充電不良など）もお悩みでしたら、同機種の他症状の修理事例もご参照いただけます。
よくある質問
Galaxyのタッチパネルが反応しないとき、最初に何をすべきですか？
まずは強制再起動を試してください。電源ボタンと音量下ボタンを同時に10秒以上押すと再起動します。それでも直らない場合は、画面の汚れを取り、保護フィルムを一度剥がして試すのも手です。
タッチパネル修理のデータは消えますか？
タッチパネル交換のみの修理ではデータは保持されます。ただし、基板修理や水没修理ではデータが消えるリスクがあるため、事前にバックアップを取ることを推奨します。
保証期間はどのくらいですか？
交換した部品に対して3ヶ月間の動作保証が付きます。ただし、落下や水濡れなどお客様の使用上のトラブルは対象外です。詳細は保証規約をご確認ください。
郵送修理の流れを教えてください。
まずお問い合わせフォームから修理依頼をお送りください。その後、端末を指定住所に発送していただき、到着後診断・見積もりをメールでお知らせします。ご了承いただいた上で修理を進め、完了後ご指定の住所に返送します。