【実録】Android 画面割れ修理 大阪・松屋町 スマエキの事例

先日、当店にAndroidスマホを持ったお客様が駆け込んできました。画面の右下からひび割れが広がっていて、タッチも一部効かないとのこと。よくある落下事故ですね。

「仕事用なんですけど、データが消えたら困るんです」と焦った様子。

当店では月に3～4件はこのパターンでご来店があります。特に通勤時間帯の事故が多く、出張前の方や仕事のメイン端末として使っている方が焦って駆け込まれることも。お話を伺いながら、まずは表示部分とタッチセンサーの反応を別々に確認しました。幸い、液晶自体は無事で、タッチパネルのみが割れている状態。基板へのダメージは見当たりませんでした。このケースだと、タッチパネルだけの交換で済むか、あるいは液晶アセンブリごと交換するかの判断になります。

「分解前のお見積もりは無料ですし、見積もり後のキャンセルも可能ですよ」とお伝えすると、お客様は安心された様子。結局、液晶アセンブリごと交換する方針で進めました。部品の在庫を確認すると、ちょうど合うものがあったので即対応可能。

ここからが本番です。

交換作業自体は約30分ほど。ただし、端末によっては接着剤の乾燥に少し時間がかかります。当店では、交換後は技術基準適合確認のうえお引渡し。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、水没や基板修理など重度の故障は事前バックアップをおすすめしています。この日も、交換後はタッチの感度テストや画面の色ムラチェックを入念に行いました。お客様は「思ったより早いですね」と驚いておられました。修理後はよくある質問にもあるように、保証についてもしっかりご説明。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）をお付けしています。

実はこのお客様、後日メールで「データも無事で助かりました」とご連絡くださいました。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり早めの対応が肝心だと感じました。割れたまま使い続けると、ガラス片が内部に入り込んで別の故障を招くことも。後日、お客様から「仕事の連絡もスムーズに戻りました」と嬉しい報告もいただき、当店としてもほっとしました。