先日、ネットで「リカバリモードに入れて直そうとしたら、画面が真っ暗のまま戻らなくなった」という iPhone を持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。事前に何の知識もないまま DFU モードに突入してしまい、結果としてデータごと飛ばしかけたケースです。
松屋町の当店では、こうした「自力で直そうとして悪化した端末」を月に何件も預かっています。タッチが効かないという症状は、原因が画面側にあるのかソフトウェア側にあるのかで対処がまるで違います。本記事では、まずご家庭で試せる 3 つの操作と、その後ろにある「やってはいけないライン」を整理しました。
その症状、きっかけはありませんでしたか
落とした、ガラスの角が欠けている、お風呂で使ったあと——。何かしらのきっかけが思い当たる場合、ハードウェア側の故障が濃厚です。とくにガラスの角が欠けたあとから反応が鈍くなったケースは、タッチセンサーまで損傷が及んでいる可能性が高くなります。
湿気の多い場所で使い続けた端末も要注意。内部に水分が入り込んでフレキケーブルが腐食すると、表示は出ているのにタッチだけ効かないという、いかにも怪しい症状を起こします。心当たりがある場合、強制再起動より先にご相談いただいたほうが安全です。
1 つ目：強制再起動（電源ボタンで再起動できないときの裏技）
外傷がない、お風呂にも落としていない——そんな場合は、まず強制再起動を試してください。タッチが効かなくても電源系統さえ生きていれば実行できます。
注意点として、パソコンに繋いだ状態で行うとリカバリモードや DFU モードに突入してしまうことがあります。ケーブルは必ず抜いてから操作してください。
- iPhone 8 / X / XS / XR / XS Max 以降：音量上を一瞬押して離す → 音量下を一瞬押して離す → サイドボタン長押し（リンゴマークが出るまで）
- iPhone 7 / 7 Plus：音量下＋電源ボタン長押し → 切れたら音量下を離し、電源ボタンのみ継続
- iPhone 6s 以前：ホームボタン＋電源ボタン長押し → 切れたらホームボタンを離し、電源ボタンのみ継続
軽微なフリーズならこれで戻ることが多いです。/sumaho/show-117.html
2 つ目：iOS の強制アップデート（リカバリモード）
再起動でも改善しない場合、iTunes（Finder）に繋いでリカバリモードからの強制アップデートに進みます。OS 側の不具合でタッチ層が固まっているケースは、これで復旧することがあります。
iPhone をパソコンに接続した状態で、上述の強制再起動と同じボタン手順を実行——ただしリンゴマークが出ても放さない。「ケーブルとパソコンの絵」が表示されたらリカバリモード成功です。
パソコン側で「アップデート」を選んでください。「復元」を押すとデータが消えます。ここを間違えると後悔するので、慎重に。
3 つ目：DFU モード（最終手段、データは消える）
システム更新でも直らない場合の最終手段が、DFU モード経由の初期化です。一度入ると必ず初期化が必要になる特殊なモードで、iPhone の画面は完全に真っ暗のまま、パソコン側にだけ「リカバリモード」と表示されます——ややこしいですがこれが DFU です。
正直なところ、ご自身で DFU を扱うのはお勧めしません。タイミングを 1 秒間違えるとモードに入らず、もう一度入り直す必要があります。さらに、ここまでやって直らない症状は、ハードウェア側に原因があるパターンが大半です。
初期化したくない、修理を依頼したい——というときは
「3 つ目までやる前に相談したかった」というご来店が、本音を言えば一番多いです。データを消さずに液晶アセンブリ交換だけで直る症状を、無理に DFU 初期化してしまうのは本当にもったいない。
大阪・松屋町スマエキでは、タッチ不良の原因切り分けから対応します。画面交換だけで直るのか、基板側まで踏み込む必要があるのか——その場で見てお伝えします。修理時間は画面アセンブリ交換で30 分〜、修理後 3 ヶ月の動作保証付き。
料金は機種・症状によって異なります。お電話 または来店時にお見積もり致します。お見積もりは無料、修理確定までキャンセルも可能です。/sumaho/show-1363.html
来店から引き取りまでの流れ
地下鉄長堀鶴見緑地線「松屋町駅」3 番出口から徒歩 3 分。谷町四丁目駅からも歩ける距離です。
- 受付で症状の聞き取り（強制再起動を試したか、ご自身で何かされたか伺います）
- 動作確認とお見積もり——5〜10 分
- 修理（画面アセンブリ交換）——30 分〜
- 動作確認・保証書発行
よくあるご質問
強制再起動するとデータは消えますか？
強制再起動はあくまで電源を入れ直す操作なので、データは消えません。ただし、その先の DFU モードからの「復元」を選ぶと初期化されてしまいます。リカバリモード時は「アップデート」を必ず選んでください。
DFU モードに入ってしまったが、解除できますか？
強制再起動の操作で抜けることがあります。ただ、何度かやって戻らない場合は、無理に押し続けず一度ご相談ください。下手に「復元」を押してしまう前にお預かりしたほうが、データを残せる可能性が高くなります。
タッチが効かないのは画面側ですか？基板側ですか？
当店では電流計とテスターで切り分けます。画面側の故障であれば液晶アセンブリ交換のみで完了、基板側であれば別途お見積もりとなります。
修理にはどのくらい時間がかかりますか？
画面交換であれば最短 30 分。基板側に二次故障がある場合は当日中の引き渡しを目標に作業します。
古い iPhone でも修理してもらえますか？
iPhone 5 以降、ほぼ全機種に対応しています。古い機種ほどパーツ在庫の状況が変わるため、念のため事前に で在庫確認をお勧めします。
