受付時の状況
お客様からのお話
今回お電話でご相談いただいたお客様の状況は、保管中のGalaxy Z Fold4が電源を入れられなくなってしまったというものでした。
- 保管していたGalaxy Z Fold4を取り出したら起動しなくなっていた
- 数時間充電してみても画面は真っ黒のまま、変化がない
- 中身のデータは残したままで復活させたい
ご説明と来店
詳しく状態を聞いてみると、画面に「Check Battery」という英語のメッセージが時々出るとのことでした。正直なところ、同じような症状のご相談は以前もいただいていますし、原因の見当も大体つきます。
Galaxyで「Check Battery」が出て動かなくなる症状は、バッテリーの故障が原因であるパターンがほとんどなんです。その旨をお伝えすると、すぐにご来店いただけることになりました。
受付での確認
店での確認では、どうあっても電源が入らないものの、充電ケーブルを接続した時だけ「Check Battery」の文字が見えます。やはりバッテリーが何らかの原因で故障している状態と判断できたので、バッテリー交換での対応を進めることにしました。
修理の内容
修理前の状態
Z FoldシリーズやZ Flipシリーズといった折りたたみスマホは、この「Check Battery」表示が出て起動しなくなるトラブルのご相談をかなり多くいただいています。メーカー側からの正式な発表はないので、端末そのものの欠陥かどうかまでは不明な部分もあります。ですが、こうして実際に確認されている症状がある以上、Z FoldやZ Flipをお持ちの方は定期的にバックアップを取っておくことをお勧めします。
バッテリー交換の工程
Galaxy Z Fold4の場合、折りたたみヒンジを境に左右に分かれた本体内部に、それぞれ1個ずつバッテリーが搭載されています。つまり、通常のスマホと違って、1台に2つのバッテリーが入っているわけですね。実際に開けてみると、この2つの配置がなかなか複雑です。
こういった機種のバッテリー交換では、2個一緒に交換する必要があります。古い乾電池と新しい乾電池を混ぜちゃいけないという話をご存知の方も多いと思いますが、スマホの組み込みバッテリーでも同じことが言えます。古いバッテリーと新しいバッテリーが混在していても、電力供給ができれば動作することは動作します。ただ、劣化したものと新品では性能に大きな差が出ますし、電圧や電流の安定性にばらつきが出ると、思いがけないトラブルの原因になります。だから当店では毎回両方とも新しいバッテリーで交換するようにしています。
修理完了後
修理完了時の動作
バッテリー交換後、無事に電源が入るようになり、充電も問題ないことを確認できました。その他の動作チェックでも異常は見あたらなかったので、ひとまず安心して使用できる状態に戻りました。
お客様へのご説明
先ほども述べた通り、Z FoldやZ Flipシリーズは、他の機種に比べると突然動かなくなるトラブルが起きやすいスマホです。もちろん全てのGalaxy折りたたみ機がすぐに故障するわけではありませんが、この革新的な構造を業界でも比較的早い段階で採用したシリーズですし、複雑な仕組みもあってまだ課題が残っているのかもしれません。お客様にはその点をお伝えし、念のためデータのバックアップはこまめに取るようお願いして、お返ししました。
修理のまとめ
Z Fold4修理のポイント
今回のように原因が一見すると不明でも、バッテリー交換によってデータそのままに復活させられる可能性があります。Z Fold4をお持ちで、同じような症状にお困りの方がいらっしゃいましたら、気軽にご連絡ください。
Galaxy修理全般について
Z Fold4以外のGalaxyシリーズの修理ももちろん承っております。画面割れや液晶漏れ、バッテリー交換など、幅広く対応していますので、何かお困りの際はお気軽にご相談ください。
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