今回はXperia XZ1をお預かりしました
依頼いただいたのはXperia XZ1です。
症状としてはロゴループに近いのですが、SONYの文字が出た後に白い三角形にスパナとドライバーが交差したマークが出て、そこから再起動ループに陥るといった状況でした。
最近多いXperia XZ1のこのスパナマーク症状について、今回お話しします。
Xperia XZ1でスパナマークが出てしまう原因は何か
似た症状でお困りの方はいらっしゃるようですが、正直なところ、これが原因！と確定できるような究明はされていないようですね。
経験上、多くの場合は特に異常がないのに発生することがほとんどです。
起動後にSONYのロゴが出た後、スパナマークがパッと表示されて、Xperiaのロゴが出て起動…といった流れですね。
バッテリーの残量不足が原因になることもあります。
とりあえず充電器を挿して放置すれば起動することが多いです。
しかし、それでも起動しない場合は問題が深刻化します。
恐らくの話ですが、システムのアップデートが上手くいっていないとか、特定のアプリのアップデートが邪魔をして、再起動時に突然出てくるようです。
また、異なる電話番号のSIMカードを挿した場合にも出ることがあるとのことです。
スパナマークが出ても起動できるなら、アップデートを試しましょう
今回お預かりしたものはスパナマーク表示から先の起動すら進みませんでしたが、スパナマークが出ても先まで起動することがあるそうです。（結局再起動しちゃうんですけど）
その場合はOSの更新で改善するかもしれません。
パソコンをお持ちでしたら、Xperia Companionというソフトを使ってソフトウェアの更新を試してみてください。
Xperia Companionの機能としては、ソフトウェアの更新や修復といった項目が備わっています。
画面の指示に従って進めれば、誰でもソフトウェアの修復ができます。
実施の際は【ソフトウェアの修復（個人データ保持）】を選択してくださいね。
ソフトウェアの更新に関しては、最新OSの場合はグレーアウトして操作できなくなっていますので、その時もソフトウェアの修復を選びましょう。
今回お預かりした端末をXperia Companionに接続してみましたが、残念ながら現在このループ状態にあるXperiaは反応しませんでした。
困りました…
スパナマークが出た時はセーフモードと強制再起動を試す
かなり困った状況になりましたので、とりあえずセーフモードで起動させてみることにしました。
セーフモードは電源が切れている状態から電源を入れて、Xperiaのロゴが表示された時に、音量ボタン下を長押しするとセーフモードで起動できます。
ですが、セーフモードで起動を試してみると画面が真っ暗になり起動しませんでした。
次は強制再起動を何度か試すことにしました。
Xperiaの強制再起動は音量ボタン上と電源ボタンを同時に長押しで行えます。
そして…
強制再起動を何度か試していると、待ち受け画面まで進みました！
ただ、Androidのシステムが立ち上がらず、どれだけ待ってもホーム画面には到達しませんでした。
別の原因があると思い、もう一度セーフモードで起動してみることにしました。
セーフモードで起動できた場合は、ダウンロードしたアプリが原因である可能性が高いです。
今回の場合はセーフモードで起動を試すと、なぜか画面が真っ暗になり起動できませんでした…
結局、どのようにしてスパナマークを解除できたのか
ダメもとでXperia companionと接続したまま強制再起動やセーフモード起動を何度も繰り返したことで、起動することができました。
お客様のご要望がデータ取り出しでしたので、初期化しない方向で色々試すという対応になりました。
起動後に確認してみると、データ容量がかなり圧迫していたので、もしかするとストレージ容量が原因だったのかもしれません。
今回は若干運任せなところもありましたが、Xperia XZ1のスパナマーク症状でお困りでしたら、当店にご相談ください。
もしかすると、スパナマークが表示されたXperiaからデータだけでも取り出すことができるかもしれません。
皆様のご来店をお待ちしております。
