Android画面割れ修理｜大阪松屋町のスマエキが実例を紹介

お客様の悩み：朝の通勤中に落下

先日、当店に30代の男性がAndroidスマホを持ってご来店されました。朝の通勤電車を降りた瞬間、うっかり手から滑らせてしまったとのこと。

「画面の右下から斜めにヒビが入ってて、タッチが効かない部分があるんです」とおっしゃるお客様。実際に見せていただくと、ガラスは無事ですが液晶内部に衝撃が加わり、タッチセンサーがおかしくなっている様子。当店では月に3〜4件、このパターンで来店があります。特に通勤時間帯の事故が多く、仕事用の端末だと焦りもひとしおのようです。

まずは、表示とタッチの状態を確認。

診断：液晶アセンブリ交換が必要

診断の結果、液晶アセンブリごとの交換が必要と判断しました。バックライトは無事でしたが、タッチパネルの反応が一部で途切れていました。機種はAndroidのミドルレンジモデルで、部品の在庫はありました。お客様にご説明し、代わりの端末で一時的に連絡を取っていただきながら作業を進めることに。

「データは消えませんか？」と心配されましたが、当店ではお見積もりのお問い合わせの際にもお伝えしている通り、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です（基板修理や水没等の重度故障は事前バックアップ推奨）。

修理時間は約40分目安とお伝えしました。分解前のお見積もりは無料で、キャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。

修理工程：慎重に取り外し、新品に交換

作業台に端末を固定し、まずは背面カバーを外します。Android機種によっては内部構造が異なるため、事前に分解手順を確認。割れた画面に傷が入らないよう、吸盤とプラスチックツールで丁寧に液晶ユニットを分離しました。

「やっぱり慎重さが大事ですね」とスタッフ同士で声をかけながら、約30分で新品の液晶アセンブリを装着。その後、タッチパネルのキャリブレーションや輝度調整を行い、システムの動作確認。一度、再起動後に不具合がないかチェックし、問題なし。

交換した部品に対しては、同じ症状の他事例でも記載のとおり3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）をお付けしています。

お客様には作業の進捗をその都度お伝えしました。

完成後：データも無事、タッチも快適に

約45分後、「はい、完了しました。タッチの反応はいかがですか？」とお渡しすると、お客様は「ぜんぜん違う！ちゃんと動く！」と喜んでくださいました。データもすべて残っており、すぐに普段通り使える状態。

「もっと時間がかかると思ってた」とおっしゃっていただき、当店としても嬉しい瞬間です。会計時には、配送修理のご案内もご紹介し、次回もしもの時はお気軽にご連絡いただくようお伝えしました。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり落下は一瞬で起こると実感しました。後日、お客様から「保護フィルムも貼ろうと思います」とメールをいただき、少しでも予防につながったのは良かったです。当店では修理料金の目安も公開していますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。