Xperiaタッチ切れ修理の実例｜大阪・松屋町のスマエキ

お客様の悩み：アイコンが勝手に戻る

先日、30代の男性がXperia XZ3を手に来店されました。ホーム画面でアプリのアイコンを移動中、指を離していないのに元の位置に戻ってしまうとのこと。

「これ、結構前からなんですけど、最近ひどくなってきて。仕事のカレンダーをよく動かすんで、もうイライラして…」とおっしゃっていました。当店では月に3-4件ほど、このタッチ切れの相談があります。特にXperiaシリーズ、XZ3やXperia 1あたりでよく出会う症状です。

すぐに診断に移りました。

まず、電話アプリからテストモードを起動。ダイヤルに「*#*#7378423#*#*」と入力し、[Touch]を選択。画面をスライドさせると、指の軌跡が線で表示されるんですが、中央付近で線が途切れている。左側は反応するのに、右半分の一部がまったく無反応。やはりタッチセンサーの一部が死んでいる状態でした。これはいわゆる「タッチ切れ」。液晶自体は問題ないので、タッチパネルだけの交換でいけるケースです。

正直なところ、このお客様は運が良かった。

というのも、タッチ切れの原因は大きく分けて二つ。一つはタッチパネルの物理的故障、もう一つは基板の半導体不良や断線。後者の場合、基板修理が必要で、時間も費用も2-3倍かかることがあります。今回はテストモードで表示に異常なし、衝撃痕も無しだったので、タッチパネル単体交換で済みました。

修理工程はこんな感じ。まず、Xperia XZ3のバックパネルをヒーターで温めて、吸盤でゆっくり剥がす。バッテリーを外し、ディスプレイユニットを取り外す。ここで注意するのが、フレキシブルケーブルの断線。特にXperiaは基板へつながるケーブルが細くて弱い。ピンセットでそっと扱います。新品のタッチパネルに交換し、再度組み立て。接着剤を均一に塗って、バックパネルを圧着。全体で約45分。実はこれは当店の平均より少し長め。Xperiaは作業スペースが狭くて、慎重にやるとどうしても時間がかかるんです。

完成後、再びテストモードで全画面をスライド。今度は線が途切れずにっこり。実際にアプリを移動してもらうと、問題なく動く。

「直った！すごい、一瞬ですね」と。

修理後、約2週間後にメールをいただきました。「その後、全く問題なく使えています。ありがとうございました」と。当店としても、スムーズにいってホッとしました。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、タッチ切れは早期発見が大事だと改めて感じました。放置するとタッチパネルだけでなく、基板への負担が増えることも。おかしいと思ったら、早めにテストモードで確認するか、当店のようなよくある質問も参考にしてください。また、当店では郵送修理にも対応しており、ご来店の流れと同様にフォローいたします。その他のAndroid機種の事例は関連する修理事例をご覧ください。