iPhone X 画面割れ修理｜大阪・松屋町 スマエキ お客様インタビュー

今回ご来店いただいたのは、iPhone Xを3年半使い続けているという30代の会社員、田中さん（仮名）。先週、駅の階段でうっかり落としてしまい、画面の下部にヒビが入ったとのこと。「最初は大丈夫かなと思ったんですが、タッチの反応がだんだん悪くなってきて…」と、不安を抱えながら来店されました。当店では月に数件、同じようなケースがあります。

Q. いつからiPhone Xを使われていますか？
A. 発売から半年後くらいに買いました。もう3年半ですね。特に不具合はなかったんですけど、やっぱり落としたときは焦りました。修理を考えたのは、画面を触っても反応しない部分ができてからです。最初はガラスフィルムを貼ってごまかそうと思ったんですが、タッチが効かないとどうにもならなくて。

「正直、修理代がいくらかかるか心配でした」と田中さん。

Q. 当店に決めた理由は？
A. ネットで検索して、口コミが良かったのと、大阪・松屋町でアクセスが良かったからです。それに、見積もりが無料で、分解前ならキャンセルできると書いてあったので、まずは相談してみようと思いました。

当店での修理の流れは、まずお預かりした端末を診断します。今回は液晶アセンブリの交換が必要と判断。画面が割れていても、タッチに一部反応がある場合は、ほとんどのケースでデータを保持したまま修理可能です（基板修理などの重度故障は事前バックアップ推奨）。田中さんの場合、バッテリー状態も81%で問題ありませんでした。交換作業は約40分程度で完了（在庫・混雑状況により前後）。作業中は店内でお待ちいただくか、後日受け取りも可能です。当店では、ご来店の流れを事前にご確認いただくことで、スムーズなご案内対応しています。

Q. 修理後、端末の状態はいかがですか？
A. 新品同様に戻りました！ タッチの感度も全く問題ありません。画面がきれいになると、本体も大事に使おうという気持ちになりますね。修理中にお店の方が「修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします」と説明してくださって、安心しました。

田中さんは「また何かあればお願いしたい」と笑顔で帰られました。

取材を終えて──「最初は大丈夫かなと思ったんですが、タッチの反応がだんだん悪くなってきて…」という田中さんの言葉が印象的でした。画面割れは放置すると内部にほこりや湿気が入り、故障が拡大するリスクがあります。早めの修理が結果的に安価で済むケースが多いです。当店では、配送修理のご案内も行っておりますので、遠方の方もご利用ください。また、他機種の事例としてGalaxy水没修理のご相談やiPad画面割れ修理の流れも参考にしていただければと思います。