「動画通りにやったはずなんですが、顔認証だけ動かなくなって……」。先日、そんな相談で来店されたお客様のiPhone Xを見せていただいたところ、画面表示は問題なく出るものの、設定画面のFace IDが灰色で操作不能となっていました。当店では月に3〜4件、ご自身での画面交換後に持ち込まれる端末を診させていただいており、特にiPhone X以降は同じ症状が目立つ印象でした。
海外動画を見ながら進めたDIY画面交換、つまずいた一手
お客様によると、ネット通販で購入した社外パネルを使い、海外の修理動画を停止しながら作業されたとのこと。バッテリーコネクタを外し、画面下部のフレキを慎重に外すところまでは順調だったそうです。問題は、画面上部にあるFace ID関連フレキ（赤外線カメラ・ドットプロジェクタ・近接センサー等を束ねる薄いリボン）を本体側から外すタイミングでした。
このフレキは長さに余裕がほとんどなく、画面を大きく開いた状態で勢いよく持ち上げると、付け根で千切れるか、層間の銅箔が断線します。お客様の場合は工具を差し込む角度が浅く、ピンセットの先で押さえながらコネクタごと跳ね上げてしまったとのことでした。
注意：iPhone X以降のFace ID関連フレキは、見た目では1本に見えても内部で複数本の信号線が走っています。ご自身での修理ではフレキ破断と同時にFace ID機能停止のリスクが高く、復旧不可となるケースがほとんどです。
持ち込み時の被害状況、表示は出るのにFace IDだけ死んでいた
お預かり時の点検結果はこうでした。
- 液晶表示・タッチ：問題なし（社外パネル装着済み）
- インカメラ撮影：可能
- 近接センサー：通話時に画面が消えない
- Face ID：「Face IDをアクティベートできません」表示
- True Tone：オフ表示固定（社外パネル特有の症状）
分解させていただくと、Face ID関連フレキの根元、ちょうどイヤースピーカーの裏側付近で、薄いオレンジ色のリボンが1本だけ繊維状に裂けているのが確認できました。残り2本は無事でしたが、断線した1本がドットプロジェクタの制御信号を通しているラインで、ここが切れた時点でFace IDの再アクティベートは原理的に行えなくなります。
同じく同じ症状の他事例でも触れていますが、このフレキはお客様自身でも、当店でも、新しく作り直すことはできません。Apple側で個体ごとにペアリングされた部品となっており、市販の汎用品では代替できないためです。
当店での復旧方針、画面交換と「割り切り」のご提案
状況をご説明したうえで、お客様と相談のうえ採った方針は次の通りでした。
まず、社外パネルを純正同等品の新品パネルに交換。表示の色味とTrue Toneの挙動を整え、画面側の発熱や誤タッチも解消する目的です。続いて、破断していたFace ID関連フレキについては、元のフレキを慎重に取り外し、新パネル側へ移植を試みました。ただし破断箇所は前述の通り内部断線のため、外見上きれいに見えても信号は通らず、移植後の再アクティベートは不成立。経験上、この状態に至った端末はFace IDの機能停止を受け入れていただくほかないというのが当店の判断でした。
結果として、お客様にはパスコード認証＋Apple ID再ログインでご利用いただく前提で復旧。インカメラでの撮影、通話時の近接センサー、明るさセンサーは正常動作することを確認し、お引き渡しとしました。お預かり時間は当日中、約2時間ほどで作業を終えています（混雑状況により前後します）。なおiPad画面割れ修理の流れと同じく、分解前のお見積もりは無料でご提示しており、内容にご納得いただけない場合のキャンセルにも対応しております。
同じ失敗を繰り返さないために、店主からの教訓
「ご自身で直そう」というお気持ちはとても大切ですし、当店としても否定するものではありません。ただ、iPhone X以降の機種に関しては、Face ID関連フレキの構造上、DIY修理での回復不能トラブルが目立っているのが実情でした。当店2019年からの修理記録を振り返っても、この症状で持ち込まれた端末でFace IDを完全復旧できた例はありません。
覚えておきたい3点
1. iPhone X以降のFace IDフレキは複数本構成、1本でも切れると機能停止
2. 破断後は当店でもAppleでも、Face ID単体での修理・再ペアリングは不可
3. パスコード運用に切り替えれば、それ以外の機能はそのまま使える
ネットで部品が手に入りやすくなった一方で、修理難易度は世代を追うごとに上がっています。「とりあえず開けてみよう」の前に、症状と機種を一度ご相談いただければ、当店から見えるリスクをお伝えできるかと存じます。修理料金の目安はお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。過去の作業事例を読みたい方は修理ブログ一覧もあわせてご覧ください。
所在地は大阪・松屋町スマエキ、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉6-26、営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）。来店修理だけでなく、遠方の方には配送修理（郵送依頼）も承っております。今回のような難症状でも、まずは現状の写真と症状をお送りいただければ、可能な範囲でお伝えいたします。交換した部品に対しては3ヶ月の動作保証付（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
よくある質問
iPhone XのFace IDフレキを破断させてしまった場合、もう顔認証は復旧できないのでしょうか？
経験上、フレキ内部の信号線が断線した時点でFace IDの再アクティベートは行えなくなり、当店でもAppleでも復旧は不可となります。パスコード認証への切り替えでご利用いただく形が現実的でした。
ご自身でiPhone Xの画面を交換した端末でも、当店で修理は受けられますか？
はい、お預かり可能です。ただし内部の状態によっては修理範囲が広がる場合がありますので、分解前のお見積もりを無料で提示し、ご納得いただいてから作業に入ります。
Face IDが使えなくなっても、ほかの機能はそのまま使えますか？
多くのケースでインカメラ撮影、通話時の近接センサー、明るさ調整などは継続して使用可能です。Face IDのみパスコード認証に切り替えてご利用いただく形となります。
遠方ですが、配送で修理を依頼することはできますか？
はい、郵送での修理依頼を承っております。お問い合わせフォームから症状と機種をお知らせください。お預かり時間は機種・症状によって異なります。
修理後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしています。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外となり、詳細は保証規約ページをご確認ください。