今回は、iPhone 11を3年間愛用している会社員の佐藤さん（仮名、30代・大阪市在住）にお話を伺いました。先日、通勤中に誤って画面を割ってしまい、当店をご利用いただきました。
Q. 画面が割れたとき、どう思いましたか？
A. もう使えないと思いました。でもデータが消えるのが怖くて。実は月に3-4件は同じようなお客様がいらっしゃいます。特に朝の通勤時間帯が多いですね。
Q. なぜ当店を選んだのですか？
A. ネットで調べて、データが保持できると書いてあったので。当店ではほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨しています。
Q. 修理中は何をしていましたか？
A. 近くのカフェで待っていました。30分ほどで終わったので助かりました。目安として、画面割れの修理はお預かり時間約30分～1時間程度ですが、在庫や混雑状況により前後します。
Q. 修理後の状態はいかがですか？
A. 全く違和感なく使えています。当店では交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）を付けています。
Q. 他に気になる点はありますか？
A. 料金がどれくらいかかるか事前に知りたかったです。分解前のお見積もりは無料ですし、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。
Q. スマエキをどうやって知りましたか？
A. 検索で大阪・松屋町の修理店を探して。当店は2019年から営業しており、来店修理と配送修理（郵送依頼可）の両方対応しています。詳しくはお見積もりのお問い合わせからご確認ください。
Q. 画面割れ以外に気をつけることは？
A. やはり落下防止ケースですね。当店では月に5-6件の画面割れ修理があり、その多くがケースなしでの落下です。修理後は、技術基準適合確認のうえお引渡ししています。
Q. 最後に、同じ症状で悩む方へのメッセージを。
A. 諦めずに修理に出してほしいです。費用は機種や症状によって異なりますので、まずはお問い合わせを。当店では他の修理メニューも豊富です。
Q. 今回の修理で一番印象的だったことは？
A. スタッフの方が親切に説明してくれたことです。たった30分の作業で、元通りになったのは驚きでした。
Q. 今後、スマエキに期待することは？
A. もっと多くの機種に対応してほしいです。例えばGalaxy水没修理のご相談も始めたと聞きました。ぜひ続けてください。
取材を終えて──佐藤さんの「まさかこんなに早く直ると思わなかった」という言葉が印象的でした。画面割れは突然起こりますが、適切な修理で長く使い続けられるという実例です。当店の修理ブログ一覧もぜひご覧ください。
先日も大阪・松屋町の店舗にて、同じくiPhone 11の画面割れ修理がありました。月に10件以上はこの症状で来店されます。修理の流れはiPad画面割れ修理の流れと同様、まずは診断から。
よくある質問
修理時間はどのくらいですか？
機種や症状によりますが、画面割れの場合、多くは30分～1時間程度でお返しできる場合があります。在庫状況や混雑により前後しますので、詳細はお問い合わせください。
データは消えますか？
ほとんどの修理でデータは保持したまま対応可能です。ただし、基板修理や水没などの重度故障はバックアップを推奨しています。
保証はありますか？
交換部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご参照ください）。
キャンセルはできますか？
分解前のお見積もりは無料です。お見積もり提示後のキャンセルも可能ですが、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
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