iPhone 11 充電できない修理体験談｜大阪・松屋町スマエキ取材

当店は大阪市中央区松屋町住吉でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応している瑞興株式会社（スマエキ）です。2019 年の創業以来、月に 3〜4 件は充電口（ライトニングコネクタ）周りの修理ご依頼をお預かりしております。今回は、iPhone 11 の充電不良で来店された男性のお客様に、修理前後でお話を伺うことができましたので、その対談記録を残しておきたいと思います。同じ症状でお悩みの方の参考になれば幸いです。

受訪者プロフィール

40 代男性・営業職・大阪市天王寺区在住。仕事用兼プライベート用として iPhone 11（128GB ブラック）を 2021 年から約 4 年間継続使用。1 日の通話時間が 2 時間を超える日もあるヘビーユーザーで、車載ホルダー＋シガーソケット充電を毎日活用されているとのこと。今回のご依頼内容はライトニングコネクタ（充電口）の交換修理でした。お話を伺ったのは、修理前のお預かり時と、お引渡し時の二回に分けてとなります。

充電不良に気付いた経緯

Q. 本日はお時間をいただきありがとうございます。まず、充電できないと気付かれたのはいつ頃でしたか。

「2 週間ほど前ですかね。朝、車に乗ってシガーソケットのケーブルに挿しても、画面に充電マークが出たり消えたりするようになって。最初は『またケーブル断線したかな』って軽く考えてたんです。営業で車移動が多いので、ケーブルの消耗は早い方だと思います」

Q. その時は別のケーブルでも試されましたか。

「試しました。家に帰ってから純正のケーブルに変えたら一応充電は始まったんですが、コネクタを少し動かすと止まってしまう。寝る前に 100% 充電して朝確認したら 70% くらいまでしか入ってなかった日もありました。これは本体側だなと、ようやく気付いた感じです」

普段の充電習慣について

Q. 普段使われている充電ケーブルはどういうものでしょうか。

「正直に言うと、純正は 1 本だけで、あとは家電量販店で買った認証マーク付きの安価なやつと、ネット通販で 3 本セット千円台の無認証のものを混在させていました。営業車・自宅・会社・出張バッグと、4 ヶ所に置いておきたいので、どうしても本数が必要で」

Q. ケーブルの抜き差しの頻度はどれくらいですか。

「1 日に 5〜6 回はあると思います。営業先に着く前後、昼休み、夕方、帰宅後、寝る前。コネクタを差したまま運転中に振動でグラついたりもしてました」

Q. 充電口の中を覗かれたことはありますか。

「実は今回、症状が出てから初めて懐中電灯で照らしてみたんです。そしたらホコリと繊維みたいなものが奥に固まっていて、爪楊枝で掘り出そうとしました。でもポロッと取れる気配がなくて、これ以上は素人判断で危ないなと思って手を止めました」

DIY を断念した理由とお店選び

Q. ご自身での修理を考えられた方も多いのですが、止められた理由は何でしょうか。

「ネットで動画を見たんですよ。コネクタ部分を交換する分解動画。でも基板の小さいネジを外す段階で『これは無理だ』と。仕事のメイン連絡先になっているので、ここで失敗したら営業に支障が出る。プロに任せようと割り切りました」

Q. 当店をお選びいただいた決め手は何でしたか。

「松屋町という立地が一つです。夕方の営業帰りに地下鉄谷町線でそのまま寄れる。あとは事前にメールでお問い合わせしたら、当日中に状況確認の返信をいただけたので、対応の早さで決めました。同じ症状の他事例を見ても、似たような充電口トラブルを多く扱っておられるんだなと参考にしました」

データと修理時間への不安

Q. お預かりにあたってデータの心配はありませんでしたか。

「ありました、正直。連絡先と LINE のトーク履歴、それから営業資料の写真ですね。事前に iCloud と PC に同期はしたんですが、もし飛んだらと思うとヒヤヒヤしました。受付で『充電口の交換であれば、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能です』と説明していただいて、肩の力が抜けました」

Q. 修理時間についてはいかがでしたか。お預かりは約 60 分目安とご案内しておりました。

「ちょうど松屋町商店街でラーメンを食べて、本屋に寄って戻ってきたら出来上がっていました。19 時までの営業で、私が 17 時過ぎに来店して、退店が 18 時半くらいでしたから、ほぼ案内通りでしたね。混雑次第とは聞いていましたが、当日その場で完了したのはありがたかったです」

修理後の使用感

Q. お引渡し後、何日かお使いいただいて使用感はいかがでしょうか。

「劇的に変わりました。以前はコネクタを差してから手を放すと角度によって反応が消えていたんですが、今はカチッと奥まで入って、机に置いた状態でも安定して充電が継続します。寝る前に 30% だった残量が、朝にはちゃんと 100% になっている。当たり前のことなんですけど、当たり前が戻ってきた感覚です」

Q. iPad もお使いと伺いましたが、そちらは大丈夫でしょうか。

「子ども用に iPad mini を 1 台持っています。画面の角に細いヒビが入っていて、いずれ直したいなとは思っているので、その時はまた相談させてください。iPad画面割れ修理の流れのページも頂きましたので、見ておきます」

今後の予防策と店舗の印象

Q. 今後の予防策として何か始められたことはありますか。

「3 つ変えました。一つは、無認証のセットケーブルを処分して、信頼できるメーカー品 3 本に絞ったこと。二つ目は、ポケットに入れる時はコネクタ側を上向きにして、繊維が入りにくい角度で持つようにしました。三つ目は週に一度、エアダスターでコネクタ内を軽く吹く習慣ですね。当店店主から『MFi 認証であっても完璧な規格遵守ではない製品も流通しているので、規格外サイズで無理に挿し込むとコネクタ側を破損するケースがあります』と教えていただいたのが大きかったです」

Q. 店舗の印象や対応について、率直なご感想を伺えますか。

「窓口で症状を確認しながらメモを取ってくれたので、こちらが言ったことが伝わっているのが分かりました。分解前のお見積もりは無料で、納得した上で進めていただけたのも良かったです。あと、待合スペースが思ったより広くて、商店街がすぐそこなので時間つぶしに困らない。営業の方が外回り途中で寄るには地理的にも合っています」

友人への紹介について

Q. 最後に、ご友人やご同僚に当店をお勧めいただけそうでしょうか。

「もう同じ営業所の後輩 2 人に話しました。一人は iPhone 12 のバッテリーがヘタっていて、もう一人は iPhone 8 をまだ使ってるんですが画面が暗くなる症状で。経験上、長く使っている端末ほど『どこに持っていけば良いか分からない』という壁があるので、松屋町で 2019 年からやっておられる店があるよ、という具体的な紹介ができるのは大きいです。修理ブログ一覧のページも教えておきました」

取材は以上です。お忙しい中ご協力いただきありがとうございました。営業職という日々スマートフォンを酷使される業務の方の生の声を伺えたのは、当店としても貴重な機会でした。当日伺った範囲では、無認証ケーブルの混在使用と車載振動による負荷の蓄積が、4 年目で一気に表面化した形のように感じられます。大阪・松屋町スマエキでは、こうした充電不良のご相談を月に複数件お預かりしておりますので、似た症状でお困りの方はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。修理料金の目安については機種・症状によって異なりますため、診断時にあらためてご案内いたします。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安、ライトニングコネクタ交換で約 60 分目安となります（在庫・混雑により前後）。営業時間は 10:00〜19:00、水曜が定休日でございます。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証がついております（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。