iPhone 7を7年使う民生委員さんへ取材|画面割れ修理 大阪松屋町

「この子じゃないとダメなんです」と、修理カウンターに iPhone 7 を差し出された 50 代の女性。大阪市東淀川区で地域の民生委員を務めておられる H さん(仮名)です。先日、ご自宅前の段差で躓いて落とされたとのことで、画面の左下から放射状にひびが広がっていました。当店ではこうした iPhone 7 の画面割れを今でも月に 3〜4 件お預かりしており、2019 年の創業以来、根強い人気のある一台です。今回は H さんのご了承をいただき、店主が聞き手となって取材形式でお話を伺いました。

受訪者プロフィール

H さん / 50 代女性 / 大阪市東淀川区在住 / 地域民生委員 5 年目 / 使用機種 iPhone 7 (ローズゴールド・128GB) / 購入時期 2019 年に中古で入手し約 7 年使用 / 修理内容 フロントパネル(ガラス+液晶)交換 / 来店ルート お知り合いの紹介で 大阪・松屋町スマエキへ。

店主と H さんの対談

Q. まずは、画面が割れたときの状況を教えていただけますか。

「先週の月曜日でした。朝、お一人暮らしのおじいさんのお宅へ伺う途中で、玄関先の段差につまずいてしまって。手に持っていたこの子(iPhone 7)が、コンクリートの上に落ちまして……。拾い上げたら、左下からヒビがバーッと。画面はまだ映っていたので、その日はそのまま使っていたんですけれど、夜になって指でなぞるとガラスのカケラが刺さるようになって、これは触れないなと。」

Q. iPhone 7 を使い始めて 7 年とのこと、長くお使いですね。

「2019 年でしたか、息子が機種変更して余ったのを譲り受けたのが始まりです。それまでガラケーだったので、最初はホームボタンの感触がうれしくて。今のスマートフォンって画面の下のボタンが無いでしょう。私みたいな世代には、押した感じがあるほうが落ち着きます。気づいたら 7 年。よその方からは古いと言われますけれど、私には十分なのです。」

Q. 民生委員のお仕事では、スマートフォンはどんな場面で使われますか。

「一番は連絡網ですね。地区の独居の方の安否確認、町内会の会長さんとのやりとり、区役所からの一斉メール、それから災害時の連絡。最近は LINE のグループも 4 つほど入っていまして、台風が来た夜などは通知が止まらないこともあります。あと、訪問先で写真を撮ってご家族に送ることも。バリアフリーの相談を受けたら、玄関の段差を撮って、息子さん娘さんに送るんです。」

Q. 新しい機種に買い替えようと考えたことはありますか。

「正直、何度も勧められました。家電量販店でも、息子からも。でも、押し入れにしまった連絡先や、5 年分の地区の会議メモ、写真、全部この子の中に入っているんです。新しい機種に移し替えればいい、と言われても、操作を覚え直すのが億劫で。それに、画面のサイズもこの 4.7 インチがちょうどいい。手の小さい私には、大きい機種は片手で扱えないようです。」

Q. 当店をお知りになったきっかけは。

「同じ民生委員仲間で、東成区の方がいらっしゃいまして。その方が以前、お孫さんの iPad を松屋町のお店に持って行って良かったと。お電話帳ではなくクチコミで聞いたので、ちょっと不安もあったんですけれど、来てみたら普通の店構えで安心しました。地下鉄松屋町駅から歩いてすぐ、というのも私には助かりました。地下鉄なら東淀川区からも乗り換え 1 回で来られますから。」

Q. 修理に出すときに、不安だった点はありましたか。

「データですね。さきほど申し上げた連絡網と写真。これを失ったら、明日からの仕事に差し支えるんです。受付で『画面の交換だけならデータはそのままお返しできるケースが多いですよ』と説明していただいて、ああこの方はちゃんと分かっていらっしゃるなと感じました。バックアップの取り方も、その場で iCloud の画面を一緒に開いて確認してくださって、念のため取ってから預けました。」

Q. お預かり時間や仕上がりについてはいかがでしたか。

「画面交換は 30 分から 1 時間ほどとお聞きしていたので、近くの松屋町商店街でお茶を頂いて時間をつぶしました。受け取ったときは、見違えるほどキレイで、思わず『あら、新品みたい』と声が出ました。タッチの感度も以前より良くなった気がします。同じ症状の他事例も拝見しましたが、皆さん同じように喜ばれているのですね。」

Q. iPhone 7 のような旧機種でも修理できると聞いて、どう感じられましたか。

「正直、驚きました。キャリアショップで以前相談したときは『古いので部品がもう……』とにごされたことがあったので。こちらでは『 iPhone 7 のフロントパネルは在庫しています、機種・症状によりますが当日返却できるケースもあります』と、はっきり教えていただけて、それだけでホッとしました。長く使いたい人間にとって、修理を続けてくれるお店があるというのは、本当にありがたい話なのです。」

Q. 修理後、お仕事で何か変わったことはありますか。

「画面が割れていた間は、地区の方から『電話越しに声が遠いね』と言われていたんですが、それが直りました。受話口のホコリも一緒に掃除してくださったみたいで。あと、写真がはっきり見えるようになって、訪問先でお年寄りに『お孫さんの写真ね』と見せるとき、よく見えるようになったと言われます。小さな違いですけれど、現場では大きいのです。」

Q. これからこの iPhone 7 と、どう付き合っていきたいですか。

「あと 3 年は使いたいですね。バッテリーがそろそろ弱ってきたので、次はそちらをお願いしようかと。修理料金の目安もホームページで確認できると教えていただいたので、家でゆっくり見ます。民生委員のお役目もあと数年続きますし、その間はこの子と一緒に走り回る予定です。物を大事にする年代でしたから、直しながら長く使うのが性に合っているようで。」

Q. 最後に、同じように古い機種を使い続けている方へ、メッセージをいただけますか。

「『もう古いから』と言われると、なんとなく後ろめたい気持ちになるものでした。でも今回、修理ができて、また使えると分かって、自信が持ちました。新しい機種が必要な方は買い替えればいいですし、私みたいに使い慣れた一台を大事にしたい人間は、こうして直しながら付き合えばいい。それぞれの選択だと思うのです。困っている方がいたら、まずは相談してみてください、とお伝えしたいですね。」

店主より

H さんのお話を伺いながら、改めて iPhone 7 という機種が持つ役割の大きさを感じました。発売は 2016 年ですが、現役で活躍されている方は今もたくさんいらっしゃいます。当店では旧機種のフロントパネル・バッテリー・ドックコネクタなどを定期的に仕入れており、機種・症状によっては当日返却できるケースもあります。お預かり時間の目安は画面交換で 30 分〜1 時間 (在庫・混雑により前後)、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能 (基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨) です。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能 (分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。iPad画面割れ修理の流れと基本は同様で、受付→診断→お見積もり→ご了承→分解→交換→動作確認→お引渡しの順となります。

ほかのお客様の取材記事や修理エピソードは修理ブログ一覧でも公開しております。営業は 10 時から 19 時まで、水曜定休。地下鉄堺筋線・長堀鶴見緑地線「松屋町」駅 3 番出口から徒歩すぐ。配送修理 (郵送) のご依頼にも対応しておりますので、東淀川区から松屋町まで遠いと感じる方はそちらもご検討ください。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証付き (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。長く使い続けたい一台を、これからも丁寧に、お預かりさせていただきます。