先日ご来店された浪速区の旅行ガイド様
先日、大阪市浪速区から自転車でお越しになった40代の男性のお客様。お仕事は外国人観光客向けの旅行ガイドだそうで、その日も大阪城から心斎橋へ向かう坂道のあるルートを案内されていた最中だったとか。
「お客さんに次の路地を地図で見せようとした瞬間、勾配で足が滑って手が前に出てしまって……」と、苦笑いで状況を再現してくださいました。落下した先はアスファルト、しかも下り坂で勢いがついてしまったため、画面の左上から右下にかけて放射状にヒビが広がり、ガラス片が一部欠けている状態でした。
幸いだったのは、画面はバキバキでもFace IDによるロック解除はまだ生きていたこと。タッチ反応も中央付近は動いており、お客様自身が「業務連絡だけでも見られる状態」だったことから、当日のうちにそのまま当店までいらっしゃったという流れでした。同じ症状の他事例でも、Face IDが残っているケースとそうでないケースで作業の組み立てが大きく変わります。
当店での初期診断ーーまず動かないことを動かす前に確認
うちで画面割れをお預かりしたとき、最初にやることは決まっています。割れた画面のうえからフィルムを貼って破片の飛散を抑え、可能な範囲でそのまま起動チェック。今回のお客様の端末は、iPhone 11 Pro Max(2019年モデル、当店でも月に3-4件は触る機種)。
診断項目は次のとおり。
- 液晶の表示ーー右上 1/4 ほどに黒い縦線。OLEDが部分的に死んでいる兆候。
- タッチパネルーー外周は反応せず、画面中央のみ反応あり。
- Face ID ーー認証 OK。赤外線ドットプロジェクタは無事のようです。
- 近接センサー・受話口ーー通話テストで問題なし。
- フレーム・基板ーー外装の歪みはわずかで、内部基板への衝撃は少ないと判断。
お客様にこの所見をお伝えしたうえで、「今回は画面アセンブリの交換のみで復旧する見込みです。ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能ですが、念のため作業前のバックアップをご検討ください」とご案内。観光ルート用の写真や予約管理アプリがどうしても必要とのことで、お預かり中もデータが消えない方針で進めることになりました。iPad画面割れ修理の流れと基本工程は近いものの、Face ID 関連のケーブル取り回しは iPhone 側のほうが繊細です。
純正同等パネルへの交換工程
分解前のお見積もりは無料、提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とお伝えしてご納得いただいたうえで、作業に入ります。当店では iPhone 11 Pro Max の画面交換を、おおむね次の流れで進めております。
- 下部の星型ネジを外し、ヒートガンで縁を温めながら割れたパネルを慎重に持ち上げる。
- 本体側に残った Face ID 用フレキ・前面カメラ・近接センサーを一つずつ移植元から取り外し、新しい純正同等パネルへ移植。
- 移植後に仮組みしたまま電源を入れ、表示・タッチ・Face ID・受話口・前面カメラを順番に確認。
- 問題がなければ防水パッキンを新しいものに張り替え、星型ネジで元通り締結。
今回印象に残ったのは、Face ID 用フレキの基板側コネクタに割れたガラスの細かい粉が入り込んでいたこと。エアブローと専用ブラシで丁寧に除去してから移植しないと、組み戻したあとに「Face IDが使えなくなりました」というトラブルにつながります。お預かり時間の目安は90分前後(在庫・混雑状況により前後)で、当日中にお返しできました。修理ブログ一覧の他事例にも、同じ機種で Face ID トラブルを未然に防いだ記録を残しております。
復旧後ーーお仕事に戻られたお客様から
組み上げ後、お客様の目の前で再度 Face ID 登録を確認していただき、明るさセンサーや True Tone も問題ないことをチェック。受け取りに来られた旅行ガイド様は「明日の早朝便で関空にお迎えに行くので、これで仕事に戻れます」と、ほっとしたご様子でした。
当店では交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご参照ください)をお付けしています。観光案内のように外でスマホを酷使される方には、合わせて衝撃吸収ケースとガラスフィルムの併用を経験上おすすめしております。
料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
うちは大阪市中央区松屋町住吉、松屋町筋沿いの大阪・松屋町スマエキです。営業は10:00〜19:00、水曜定休。2019年から地元のお客様や、今回のように観光に関わるお仕事の方の端末を月にコツコツとお預かりしてまいりました。来店修理だけでなく郵送でのご依頼もお受けしておりますので、出張や繁忙期で店頭にお越しになれない場合もご相談ください。今回の旅行ガイド様のように、画面が割れていてもFace IDが生きている段階なら、復旧の選択肢はぐっと広がります。気になる症状があれば、まずは現状をそのままご連絡いただければと思います。
よくある質問
画面が割れてもFace IDが動いている場合、画面交換だけで直りますか?
今回のように外装パネルのみの破損で、本体側の赤外線ドットプロジェクタや受話口側の部品に異常がなければ、画面アセンブリ交換のみで復旧するケースが多いです。当店では分解前にFace IDや近接センサーの動作も含めて診断したうえで作業内容をご説明しております。
iPhone 11 Pro Maxの画面交換中、データはそのまま残りますか?
ほとんどのケースで端末内のデータを保持したまま画面アセンブリのみを交換できます。ただし、基板まで衝撃が及んでいる場合や水濡れを伴う場合はデータ保証ができないため、作業前のiCloudやパソコンへのバックアップを推奨しております。
観光や出張で大阪に来た日に修理してもらえますか?
在庫・混雑状況にもよりますが、iPhone 11 Pro Maxの画面交換は当日中にお返しできるケースが多いです。営業時間は10:00〜19:00(水曜定休)で、松屋町駅から徒歩圏内にございますので、来阪のスケジュールに合わせてお問い合わせフォームよりご相談ください。
修理後に保証はつきますか?
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしております。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外となりますので、詳しくは保証規約ページをご確認ください。