楽譜と一緒に落ちた一台、ご来店までの経緯
その日、午後の早い時間帯に、40 代の女性のお客様がドアを開けて入ってこられました。東住吉区でピアノ教室を営まれている講師の方で、お手元のiPhone XRの画面が右上から斜めに大きく走るヒビで覆われていたのが第一印象でした。「レッスン中に楽譜を譜面台から取ろうとしたら、一緒に挟んでいた携帯が床に滑り落ちてしまって…」と、申し訳なさそうにお話しくださいました。
正直なところ、月に 3〜4 件はこの「楽譜と一緒に落とした」「カバンから出した瞬間に」というご相談をいただいております。生徒さんのレッスン録音や、教則本のメモ写真、発表会の動画など、講師業ではスマートフォンが半ば仕事道具になっている方も多く、画面が見えなくなるとそれだけで翌日のスケジュールが回らなくなる、というお声でした。
幸いタッチ操作はかろうじて反応していたようで、ガラス片が指に刺さらないように養生テープで応急処置をしてからご来店くださったとのこと。同じ症状の他事例もご覧いただきながら、まずは無理のない範囲でお話を伺いました。
受付と診断、お見積もりまでの流れ
当店ではまず受付票にご記入いただき、症状のヒアリング、端末の外観チェック、各種機能テストを順番に進めてまいります。iPhone XRのケースでは、画面ガラスのヒビ以外に、フレームの歪み、液晶への内出血、バックライトの抜け、タッチ反応のムラを確認するのが基本の流れとなります。
このお客様の端末は、外周フレームに目立った打痕はなく、湾曲も見受けられませんでした。一方で液晶の左下に直径 2 センチほどの黒いシミのような内出血が広がりつつあり、放置すると数日で全面に広がる進行性のものでした。タッチも、画面の右端 1 センチほどが反応しにくくなっているのを確認できました。
診断のうえで、ご本人様にホーム画面の状態、撮影した写真の表示、Wi-Fi 接続、Face ID の動作などを一通り見ていただき、「ここはまだ生きています、ここが弱っています」と現状を共有させていただきます。当店では分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能となっております(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。修理料金の目安のページでもおおまかな考え方をご案内しております。
作業中、店主が気をつけていること
お客様には店内の待合スペースでお待ちいただきつつ、作業ブースで分解に入りました。iPhone XRは底面のペンタローブネジから外し、専用の吸盤と樹脂ピックでディスプレイを丁寧に持ち上げます。ヒビが入った状態のガラスは想像以上に脆く、力任せに開けると破片がフレキケーブルに乗ってしまい、後から不具合の原因になることもあるため、ここは焦らず時間をかけるところでした。
ディスプレイを開いた後、内側のシールドプレートを外し、バッテリーコネクタ、ディスプレイケーブル、フロントカメラ・センサーケーブルを順番に切り離してまいります。新しいディスプレイには、純正端末から取り外した受話スピーカー、近接センサー、フロントカメラ、イヤースピーカーメッシュを移植する必要があります。ここで部品の向きを 1 度でも逆につけてしまうと、通話時の音声がこもったり、Face ID が反応しなくなったりするので、毎回作業マットの上で順序を確認しながら進めております。
組み上げ後は、必ず動作テストを行います。タッチの全面反応、3D Touch 相当の長押し、明るさ自動調整、Face ID、フロントカメラ、スピーカー、近接センサーによる通話中の自動消灯、これらを 1 項目ずつチェックリストでつぶしてまいります。今回は元の防水パッキンが割れていたため、新しい黒い液状ガスケットを引き直してから封をいたしました。当店は 2019 年から松屋町で営業しており、こうしたパッキン交換も標準作業として組み込んでおります。iPad画面割れ修理の流れとも基本の考え方は共通しており、初めての方でもイメージしやすいかと思います。
お引き渡しのとき、お客様の表情
お預かりからおよそ 50 分ほどでお呼び出しのご連絡を差し上げ、ご本人様に画面の状態とテスト結果を一緒にご確認いただきました。LINE のトーク一覧、アルバム内の発表会の動画、生徒さんのレッスン録音、譜面のスキャン PDF、どれも画面割れの前と同じように開けることを目で見てご納得いただけたようでした。
「これで明日の予習に間に合います」とほっとされたご様子で、続けて「教室の生徒さんのお母様が iPad の画面も割ってしまったみたいなので、また紹介してもいいですか」とお声をかけていただきました。こうした口コミでのご紹介は、店主としていちばんありがたい瞬間でもあります。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)をお付けしておりますので、不安があればいつでもお戻りいただける形といたしました。
大阪・松屋町スマエキでは、iPhone XR をはじめとした古めの機種から最新機種まで、来店修理に加え、遠方からの配送修理(郵送依頼)も承っております。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。落下事故は誰にでも起こりうるもの。気になる症状がございましたら、大阪・松屋町スマエキのお問い合わせフォーム、または修理ブログ一覧から事例をご覧のうえ、ご相談くださいませ。
よくある質問
落下で画面が割れた iPhone XR、データはそのまま残せますか。
ほとんどの画面交換ではデータを保持したまま対応可能ですが、内部基板まで衝撃が及んでいる場合は別途診断が必要となります。心配な場合は事前にバックアップを取っていただくと安心でしょう。
ピアノ教室の合間に来店したいのですが、お預かり時間の目安は。
iPhone XR の画面交換であればおおむね 40〜60 分が目安となります(在庫・混雑により前後)。事前にお問い合わせフォームからご連絡いただけると、よりスムーズなご案内が可能となります。
東住吉区から松屋町まで来店が難しい日もあります。配送修理はできますか。
はい、当店では郵送でのご依頼にも対応しております。お問い合わせフォームから症状をお知らせいただいたうえで、発送方法と返送先をご案内する流れとなります。
ヒビが入っているけど操作はできる場合、しばらく様子を見てもいいですか。
経験上、内出血やタッチ不良は時間とともに広がることが多いです。指を切るリスクもございますので、早めの診断をおすすめしております。