住吉区の写真スタジオ店主さんがご来店された日のこと
先日、当店に住吉区で小さな写真スタジオを営んでいらっしゃる 50 代の男性のお客様がご来店されました。手にされていたのは、業務でも私用でも長く使い込まれた iPhone X。画面の左下から右上にかけて、糸のように細いひびが何本も走り、上半分はもうタッチに反応しなくなっている状態でした。
お話をうかがうと、その日は七五三の前撮りで朝から忙しかったそうです。三脚を畳んで車に積み込もうとした瞬間、胸ポケットに差していた iPhone X が滑り出して、三脚の脚にカツンと当たりながらコンクリートへ落下。拾い上げたときには、すでに画面全体が蜘蛛の巣のような状態になっていたとのことでした。
「撮影データの受け渡しも LINE でやっとるし、お客さんの番号もこの中。機種変更しとる暇がないんですわ」と、苦笑いされていたのが印象に残っています。画面は割れていても、ロック画面に視線を向けると Face ID はきちんと反応して通知を表示してくれていました。これは、後の作業方針を決めるうえでも大きなヒントになりました。
受付カウンターでの診断 ― iPhone X 特有の見極めどころ
当店ではまず、お預かりの前にカウンターで一次診断をさせていただきます。iPhone X の場合、画面を割られたお客様の多くが心配されるのが Face ID と True Tone です。月に 3-4 件は同様のご相談を受けますが、落下のしかたや当たりどころで、画面以外への影響が出ているケースもございます。
今回はまず、画面にクラックがあるなりにタッチがどこまで反応するかをマスキングしながら確認。続いて Face ID の登録動作と認証を、お客様のパスコードを伺いつつテスト。スピーカー、フロントカメラ、近接センサー、環境光センサー、それぞれの挙動も観察しました。診断の結果は次のような形でした。
- 外側のガラス全体に多数のクラック、上半分の操作不能
- 液晶バックライトは点灯、表示も全体的に視認可能
- Face ID は登録・認証ともに正常に動作
- 近接センサー、環境光センサーは反応あり
- 本体フレームのゆがみは軽微、コーナーに小さな打痕
iPhone X は、リアカメラ周りや基板に強い衝撃が伝わると Face ID 関連のフレックスケーブルが影響を受けることがあります。今回は幸い、衝撃が画面正面のガラスに集中したようでした。お客様にも一緒に画面を覗き込んでいただきながら、状態を共有しました。同じ症状の他事例もご紹介し、どこまで復旧できる見込みかを率直にお伝えしています。
当日の修理工程 ― Face ID を残すための丁寧な分解
お見積もりにご納得いただいたところで、その場でお預かりとなりました。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)です。
iPhone X の画面交換でいちばん神経を使うのは、フロントセンサーアセンブリの移植です。ここには Face ID 用のドットプロジェクター、赤外線カメラ、フロントカメラ、近接センサー、環境光センサー、スピーカーが集約されています。これを割れた旧画面から外し、新しい画面ユニット側へ慎重に組み替えていく必要があります。
作業はおおむね以下のような流れでした。
- 下部 P2 ネジを外し、ヒートマットで前面パネルの粘着を温める
- 吸盤と専用ピックでガラスをわずかに浮かせる(破片飛散防止のため養生テープで補強)
- 右側ヒンジ方向に画面を開き、バッテリーコネクタとディスプレイ系コネクタを順に切り離す
- フロントセンサーアセンブリをまとめて固定している小プレートを外し、Face ID ユニットを慎重に取り外す
- 新しい画面ユニット側へ Face ID ユニット、イヤースピーカー、金属メッシュを移植
- 動作確認(タッチ・表示・Face ID・カメラ)を仮組み状態で実施
- 各コネクタを本締めし、防水パッキンを新調したうえで本体を閉じる
お預かり時間は iPhone X の画面交換で 60〜90 分目安(在庫・混雑により前後)となります。今回は当日中に作業に入れたため、ご来店から約 80 分で動作確認まで終えました。経験上、iPhone X 世代はネジの種類が多く、組み立て手順を一段でも飛ばすとセンサー類が認識しないこともあるため、当店では作業ごとにチェックリストを使って進めています。iPad画面割れ修理の流れも似た考え方で進めていますので、参考にご覧いただくと安心です。
仕上がりとお引渡し ― 写真スタジオに戻られたあとのお話
新しい画面に交換したあと、もう一度 Face ID をテスト。眼鏡をかけた状態、外した状態、少し下を向いた角度。どのケースでもしっかりロック解除してくれました。お客様にも一度ロックをかけていただき、ご自身で認証してもらうと、「おお、ちゃんと顔覚えてくれとる」と笑顔を見せてくださいました。
True Tone はサードパーティ製パネルの場合、表示自体は正常でも設定項目が制限されることがあります。これは事前にお伝えし、ご理解いただいたうえで作業しています。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしました。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)もご案内しています。
後日、ご丁寧にスタジオで撮られた家族写真の DM を持って、お礼にお立ち寄りくださいました。「あの日、松屋町まで足を伸ばして良かったわ」と言っていただき、私たちもうれしかったです。住吉区から松屋町は地下鉄でも車でも 20 分ほど。お仕事帰りに立ち寄ってくださる方も少なくありません。
大阪・松屋町スマエキは 2019 年から、来店修理と配送修理の両方で iPhone・iPad・Android の不具合に向き合ってまいりました。営業は 10:00〜19:00、水曜定休。「画面は割れたけれど、できれば中身はそのまま使いたい」というご相談は、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)です。気になる症状がございましたら、大阪・松屋町スマエキのお問い合わせフォームから状況をお知らせください。修理料金の目安や事前にご確認いただける情報、過去の作業記録は修理ブログ一覧でも順次ご紹介しております。
よくある質問
iPhone X の画面が割れていても、Face ID は残せますか。
落下のしかたにもよりますが、Face ID 関連のフレックスケーブルや近接センサーが無事であれば、多くのケースで Face ID を維持したまま画面交換を行えます。当店では一次診断の段階で Face ID の動作テストを行い、見込みをお伝えしてから作業に入っております。
業務で使っている iPhone なので、データを消したくありません。
画面割れによる交換であれば、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能です(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)。LINE や連絡先、写真などはそのままで、ガラスと表示部だけを交換する作業となります。
iPhone X の画面交換にはどのくらい時間がかかりますか。
お預かり時間は 60〜90 分目安(在庫・混雑により前後)となります。Face ID 部品の移植や動作確認の手順を含めた時間で、混雑時はお時間を頂戴することもございます。お急ぎの場合は事前にご連絡ください。
住吉区からでも来店して大丈夫でしょうか。
もちろんです。当店は大阪市中央区松屋町住吉に店舗がございまして、住吉区からは地下鉄や車で 20 分ほどの距離となります。郵送での配送修理にも対応しておりますので、お仕事の都合に合わせてお選びいただけます。
修理後の保証はどうなっていますか。
交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証をお付けしています(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますので、不具合があればまずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。