iPhone 11 画面割れ修理 大阪・松屋町 取材レポート|スマエキ

「iPhone 11 を 4 年使い続けています」というお客様にお話を伺いました。大阪市平野区にお住まいの 30 代女性、ご自宅でアロマグッズの EC 運営を一人で切り盛りされている方です。先日、当店で画面割れの修理をご依頼いただいたご縁で、後日改めて取材のお時間をいただきました。

お話を伺った方のプロフィール

S さん(30 代女性、大阪市平野区在住)。ご自宅の一室を撮影スタジオ兼出荷場にして、アロマオイル・キャンドル・ディフューザーを扱う小規模ネットショップを運営。商品写真の撮影、Instagram と X への投稿、お客様からの DM 対応まで、業務のほぼ全てが手元の iPhone 11 経由でした。今回の修理内容は、落下による前面ガラスの全面破損(タッチ反応は残っていたが操作困難)で、当店で画面交換を行いお預かり当日中にお返ししています。

取材 Q&A

Q. まず、いつから iPhone 11 をお使いですか。

「2021 年の春先に中古で購入して、それからずっとです。約 4 年ですね。SE シリーズも検討したんですが、商品写真を撮るのに広角レンズが欲しくて 11 を選びました。バッテリーは去年一度別で交換していて、本体はまだ全然元気だったんです。だから余計、画面割れにはショックを受けました」

Q. iPhone はお仕事でどんな使い方をされていますか。

「もう、これ一台で全部回してる感覚です。商品の物撮りはミラーレスで撮ることもあるんですが、SNS に上げるリール動画とか、ストーリーズの裏側コンテンツは全部 iPhone。在庫管理アプリも、決済通知も、お客様への返信も、配送伝票の QR 読み取りも、全部この子です。極端な話、iPhone が 1 日使えないと、その日の売上は止まります」

Q. 今回、どのような状況で画面が割れてしまいましたか。

「自宅の作業スペースで、撮影用のディフューザーを工具棚から下ろそうとしたときでした。棚の上段に iPhone を立てかけてタイマー撮影してたんです。ディフューザーを引き抜いた拍子に、棚の振動で iPhone が前のめりに倒れて、撮影台のタイル床にダイレクトで落下。画面を見たら、左上から右下まで蜘蛛の巣みたいにヒビが入ってました」

Q. そのとき、どこから対処を考え始めましたか。

「最初は、画面はバキバキだけどタッチは反応してたので、ガラスフィルムを上から貼ってごまかして数日使いました。でも、操作してるうちに親指の腹に細かいガラス片が刺さるようになって、これは無理だと。あと、フロントカメラの上のガラスにも亀裂が入っていて、撮影に支障が出ていたんです。商品写真を撮る人間として、レンズ前のヒビは致命的でした」

Q. 修理先を選ぶ基準はどのあたりにありましたか。

「条件は二つで、その日のうちに返してもらえる可能性が高いことと、データを消さずに済むことでした。お客様のリピート購入履歴とか、撮影した未投稿の商品写真とか、全部本体に入っていたので。インターネットで購入した部品で 修理料金の目安を調べながら自分で交換することも一瞬考えたんですが、開けて戻せなくなったら本末転倒なので、お店にお願いすることにしました」

Q. 当店を見つけたきっかけは何でしたか。

「松屋町は商売柄、雑貨の問屋街でよく通る場所なんです。Google マップで『iPhone 修理 松屋町』で検索したらスマエキさんが出てきて、口コミに 同じ症状の他事例がいくつかあって、これなら大丈夫そうだと。営業時間が 10:00〜19:00 で、平日の昼間に持ち込めるのもありがたかったです」

Q. 来店されたとき、当店の印象はいかがでしたか。

「スタッフの方が画面の割れ方を見て、すぐに『これはガラスだけじゃなく液晶のタッチ層まで影響がある可能性が高いので、フロントパネル全体の交換になります』と説明してくれて、分解前のお見積もりも提示していただきました。お預かり時間の目安、当日返却が可能になるケース、料金は機種・症状によって異なるという点も、その場でひと通り。私みたいに『今日中に返してほしい』ってタイプには、最初に時間の目安が分かるのが本当に助かるんです」

Q. 修理中はどう過ごされましたか。

「松屋町の問屋街をぶらぶらしていました。ちょうど来月の撮影で使う和紙とラッピングリボンを探したかったので、結果的に時間を有効に使えた感じです。スタッフさんから『目安として 1 時間ほどで仕上がる予定ですが、内部の状態によっては前後します』と最初に聞いていたので、過度に焦らずに済みました」

Q. 受け取り時、何か変化を感じましたか。

「画面の発色が前より鮮やかに見えました。たぶん、徐々に劣化していたものが新品パーツになったので差を感じたんだと思います。タッチも、割れる前よりむしろ素直に反応するというか。受け取り時に 『交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証』 についても説明をいただいて、保証規約のページを案内してもらいました。落下や水濡れは対象外、というのも口頭で確認できたので、その場ですっきりしました」

Q. iPhone を仕事で使う立場として、修理経験から学んだことはありますか。

「正直、これまで『画面が割れたら買い替え』で済ませていたんです。でも、4 年使った 11 はバッテリーも交換したばかりで、自分の使い方に完全にチューニングされていて、買い替える方が損失だと今回気づきました。慣れたカメラの色味、入れているアプリの並び、ショートカットの設定。これを全部一から作り直す時間こそ、EC 運営者にとっては一番のロスなんですよね」

Q. 同じように iPhone を仕事で使う方に伝えたいことはありますか。

「ヒビが入ったら、その日のうちに 大阪・松屋町スマエキみたいな相談先を見つけて連絡することです。私みたいにフィルムでごまかしながら数日使うと、ガラス片が指に刺さるし、内部にホコリも入る。後回しにするほど症状が広がる、というのが私の体感でした。あと、撮影業の方は特に、レンズ前のガラスのヒビをチェックしてください。気づかないうちに写真の解像感が落ちます」

Q. これから iPhone 11 をどう使い続けますか。

「とりあえず、今年いっぱいはこの子で行くつもりです。修理ブログ一覧を読んでいたら、iPhone 11 はまだ修理パーツの流通が安定しているとあって、安心しました。次の落下を防ぐために、撮影スタンドを買い替えました。あの工具棚に立てかける運用は、もうやりません」

取材を終えて

S さんへの取材を通じて、改めて感じたのは 「個人事業主にとって iPhone は職場そのもの」ということです。当店では月に多くの iPhone 11 画面割れ修理をお預かりしていますが、お仕事で使われている方ほど、お返しまでの時間と、データを保持したまま対応できるかどうかを重視されています。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障の場合は事前バックアップを推奨しています。

iPad の画面割れもよくご相談をいただきます。流れは iPhone と似ていますが、画面サイズの関係で部品手配に時間がかかるケースもありますので、iPad画面割れ修理の流れを事前にご確認のうえご来店ください。当店は 2019 年から大阪・松屋町で、スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応してきました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

お預かり時間の目安は機種と症状で異なり、画面交換であれば 1 時間前後で当日返却が可能になるケースも多いですが、混雑時や在庫状況により前後します。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

S さん、お忙しいなかご協力ありがとうございました。