iPhone 13 画面割れ修理｜大阪・松屋町で和菓子屋三代目に取材

「3 年使った iPhone 13 を、よりによって展示会の抹茶台で割ってしまって」——そう語ってくださったのは、大阪市天王寺区で創業 60 年を超える和菓子屋の三代目、T さん（35 歳）。先代から店を継ぐ準備を進めるなか、看板商品の写真撮影や Instagram 投稿の運用も一手に引き受けていらっしゃいます。当店スマエキ（大阪市中央区松屋町住吉、2019 年創業）にお越しいただいたのは、ある春の平日午後でした。

受訪者プロフィール

T さん／35 歳／大阪市天王寺区在住・在勤。家業の和菓子屋（先代から数えて三代目）を継ぐ予定で、店頭販売・卸・百貨店催事を担当。プライベートでは茶道の稽古を月 2 回続けて 7 年目。使用機種は iPhone 13（128GB スターライト、3 年使用）。今回当店にご依頼いただいたのは、画面ガラス全面の割れと、上部 1/3 のタッチ反応低下です。来店修理にて画面交換で対応いたしました。

店主×T さん 対談

Q. 本日はありがとうございます。まず、割れた状況を伺ってもよろしいでしょうか。

「催事の搬入中だったんです。心斎橋の百貨店で春の和菓子展示会があって、抹茶を点てるデモ用の小さな台を運んでいたら、エプロンのポケットから iPhone がするっと落ちて。抹茶を入れる平たい木皿の角にちょうど画面側から。木って柔らかいイメージありますけど、角は固いんですね、本当に」

Q. 催事中だと焦りますよね。その場ではどうされたんですか。

「最初の 30 秒は気づかないふりをしました（笑）。でも画面真っ二つで、もう隠せないなと。展示会の写真を 30 枚くらい撮る予定だったのに、上半分が反応しないので Instagram のアプリすら開けなくて。スタッフに iPhone を借りて、その日はなんとか乗り切りました」

Q. iPhone 13 は何年お使いですか。

「ちょうど 3 年です。買い替えようかなと思っていた矢先の出来事でした。バッテリーも少しへたってきていたので、画面修理ついでにバッテリーも見ていただこうかな、と」

Q. 当店をお知りになったきっかけを教えてください。

「家業のお取引先のおじさまが、以前こちらでガラケーじゃない方の電話を直してもらったって。『松屋町のスマエキさん、丁寧やで』と。実は事前に 同じ症状の他事例 をいくつか拝見してから伺いました。同じ iPhone 13 で割れた方の流れが書いてあったので、心の準備ができたというか」

Q. 天王寺区から松屋町まで、来店はご負担ではなかったですか。

「全然です。地下鉄谷町線で松屋町駅まで一本、徒歩 5 分。営業時間が 19 時までだったので、店じまいの後に来られたのはありがたくて。カウンターで分解前にお見積もりを出してくださったのも『押し付け販売じゃないんだな』と感じる入口でした」

Q. 修理中はどう過ごされましたか。

「松屋町筋の古い喫茶店でホットコーヒーを 1 杯。お預かりがだいたい 30 分目安と伺っていたので（在庫や混雑によって前後するそうですが、その日は予定通りで）、一息ついた感じです」

Q. 画面が直って戻ってきたとき、最初に何をされましたか。

「真っ先に Instagram を開いて、展示会のドラフトを下書きから引っ張り出しました。前日撮れなかった商品の代わりに、店に戻ってから撮り直した分を投稿したら、その回だけで 200 いいね超えて。うちみたいな個人店、Instagram の反応が翌週の店頭売上にもろに出るんです。直って即その日に動けたのは、本当に助かりました」

Q. iPhone 13 への思い入れはありますか。買い替えを考えていたとおっしゃっていましたが。

「これがね、面白くて。修理から戻ってきた瞬間、急に愛着が増したんですよ。買い替えようと思っていたのに、『もう 1 年いけるな』って。3 年分の店の記録が入っているわけで、写真の現像レシピみたいなのも全部この子の中にあるので。経験上、機種愛って『一度直す』で深くなるのかもしれません」

Q. ご家業のお話も少し。和菓子屋として、スマートフォンとの距離感はどう変わってきましたか。

「先代——父は、レジ横の固定電話と、注文ノートと、ポラロイドで全部回してきた人なんです。私が継ぐにあたって Instagram、LINE 公式、卸先とのやり取り、写真台帳、全部スマホ 1 台。落とした瞬間、家業の半分が止まったような気持ちになりました。だから今回は『割れた』というより『業務が止まった』感覚で焦った、というのが正直なところです」

Q. 修理を経験して、まわりの方への伝え方は変わりましたか。

「『いつものケータイ屋さんに行く前に、まず修理という選択肢を見て』って言うようになりました。買い替えと修理は別の話だと、自分が体験して初めてわかったので。卸先の年配の方々にも、大阪・松屋町スマエキ さんを紹介しています」

Q. iPad もお店で使われていると伺いましたが。

「レジ代わりに iPad を 1 台、催事用にもう 1 台持ち歩いています。じつは去年、催事用の方を一度落として角がへこんだんですけど、画面までは割れずに済んで……でも次やったら本格的に割れる気がして、ヒヤヒヤしてます。万が一のときは iPad画面割れ修理の流れ を見せていただきましたが、iPhone と段取りはほぼ同じだそうですね」

Q. 最後に、これから iPhone を修理に出そうか迷っている方へ、メッセージをいただけますか。

「『料金が見えない』のが一番不安だったんですけど、お見積もりが分解前に出るのは安心材料でした（料金は機種・症状によって異なるそうなので、私の例がそのまま当てはまるわけではないと思いますが）。あと、当店では交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証があると伺って、『直してそれっきり』じゃないのも気持ち的に大きかったです。修理料金の目安 や、過去の 修理ブログ一覧 を一度ご覧になるのを、おすすめしたいです」

店主からの一言

T さんが帰り際、「この iPhone と、あと 1 年、店を続けます」と笑ってくださったのが印象に残っています。月に 3-4 件は催事中・搬入中の落下というご相談を頂戴しますが、画面という一面を直す向こうに続く商いを、少しでも止めずに済むように——そう願いながらカウンターに立っております。