先日、当店にiPhone XRを片手にこられたお客様。画面右下から放射状にひびが入り、さらに「触ってもいないのに画面が勝手に動く」とおっしゃる。正直なところ、月に3～4件は同じような悩みで来店されます。特に電車内での落下が多いですね。
お客様はすでに電源を切っておられました。これは大正解。ゴーストタッチが続くと、意図しないアプリ起動や誤発信、最悪の場合データが書き換わるリスクもあるからです。まずはお預かりして診断に入ります。
お客様の悩み：画面割れと勝手に動くタッチ
「落とした翌日から、何も触ってないのに文字が打たれたり、電話がかかったりするんです」。お客様は仕事で電話をよく使うそうで、困り果てた様子。当店で画面の状態を確認すると、ひび割れが液晶の端から中央付近まで達しており、タッチパネルの配線にもダメージがあると推測。この症状、実はある程度進行するとタッチそのものが効かなくなるケースもあります。
お客様に説明すると、「やっぱり早く来て正解でしたね」とひと安心。私たちとしても、こうして早期にご来店いただけると修理もスムーズです。
診断：ゴーストタッチの原因は？
ゴーストタッチの原因は、画面割れによって液晶とデジタイザ（タッチ感知層）の間にショートが起こること。iPhone XRは液晶とデジタイザが一体化したアセンブリなので、ユニットごと交換すれば問題解決します。ただし、まれに基板までダメージが及んでいる場合もあるため、診断ではタッチの応答テストと表示ムラの有無をチェック。このケースでは基板は無事でした。
もうひとつ注意したいのは、バッテリーの膨張。当店では2019年の創業以来、画面割れ修理の際にバッテリー膨張を併発している個体も年に数件見かけます。今回は大丈夫でしたが、念のため内部も目視確認しました。
修理工程：画面ユニット交換
修理は、まず割れた画面を取り外すところから。ガラス片が飛び散らないよう注意しながら、専用工具でていねいに剥がします。次に、ホームボタン（Touch ID）やスピーカー、カメラなどの部品を元の画面から新しい画面に移植。iPhone XRのTouch IDは基板と直接ペアリングされているため、修理後も元の指紋認証が使えるよう、移植作業は特に慎重に行います。
新しい画面を取り付けたら、テスターでタッチ精度と表示をチェック。私たちの作業時間は、在庫があれば約30～40分が目安です。ただし、混雑状況や部品の取り寄せで前後することがありますので、詳しくは修理料金の目安をご参照ください。また、修理後の品質については修理保証規約に基づき、交換部品に3か月の動作保証をお付けしています（落下・水濡れは対象外）。
完成後：無事にタッチ操作復活
修理完了後、お客様にタッチ操作を試していただきました。「あ、直った！これで普通に使えます」。お客様の笑顔を見て、私たちもほっと一息。データはすべて残ったまま、以前と変わらず快適に操作できるようになりました。やはり、画面割れは放置せず早めの修理がベストですね。
当店は大阪・松屋町にあり、営業時間は10時から19時（水曜定休）。来店修理だけでなく、配送修理にも対応しております。郵送をご希望の方は、修理保証についてのページをご確認のうえお申し込みください。その他、他の修理メニューもご用意しております。
今回のような事例は当店の修理事例ギャラリーでも紹介しています。また、大阪・松屋町スマエキでは、iPhone XR以外の機種も幅広く修理対応。お困りの際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
画面が割れたままでも修理可能ですか？
はい、ほとんどの場合可能です。ただし、タッチが全く効かない場合やガラス片が内部に入り込んでいる場合は、追加のクリーニングや基板診断が必要になることがあります。
修理中にデータは消えますか？
画面ユニット交換ではデータは保持されます。ただし、基板修理や水没など重度の故障の場合はリスクがあるため、事前のバックアップを推奨しています。
修理時間はどのくらいですか？
在庫がある場合、おおむね30～40分で完了します。ただし、混雑状況や部品の取り寄せによって前後することがありますので、ご了承ください。
ゴーストタッチは自然に直りますか？
自然に治ることは稀です。むしろ放置すると症状が悪化し、タッチ不可や誤動作によるデータ損失のリスクが高まります。早めの修理をおすすめします。
修理後の保証はありますか？
交換した部品に対して3か月の動作保証をお付けしています。ただし、落下や水濡れなどお客様の過失によるトラブルは対象外です。詳しくは保証規約をご確認ください。