iPhone 11 画面割れでFace IDが使えない？DIY失敗から学ぶ修理のポイント

先日、来店されたお客様のiPhone 11。画面全体にひび割れがあり、特に自撮りカメラ付近が大きく割れていました。お客様の話では、「ネットで部品を買って自分で画面を交換しようとしたんですけど、途中で諦めてしまって…」とのこと。確かに、持参された端末はディスプレイが剥がされた状態で、液晶とガラスの間にホコリや接着剤の跡が残っていました。

実は当店、月に3〜4件はこういったDIY途中の端末が持ち込まれます。特にiPhone 11は、液晶交換の難易度が中程度で、失敗するとFace IDが使えなくなるケースが多いんです。

「自分で直そうとして、余計に壊してしまった…」そんなお客様の声をよく聞きます。

DIY修理の失敗 — どこで間違えたのか

お客様がやった手順を伺うと、まずヒートガンで画面を温めてから、吸盤とピックでこじ開けたとのこと。ところが、その過程でTrueDepthカメラのフレックスケーブルを傷つけてしまった可能性が高いです。iPhone 11の場合、フロントパネルを外す際に、Face ID用のケーブルが一緒に剥がれてしまうことがあります。正しい手順では、最初にバッテリーを切断し、カメラモジュールを保護しながら外す必要があります。

お客様は「YouTubeで見た動画の通りにやったんですけど…」とおっしゃっていました。正直なところ、ネットの動画は全ての機種の癖を網羅していません。特にiPhone 11は、2019年発売の機種で、液晶周りの設計が少し独特です。

損傷の実態 — 画面割れの影響

当店で確認したところ、ディスプレイは概ね破損しており、タッチ操作はほぼ効かない状態。さらに、割れたガラス片がインカメラ部分に重なり、Face IDの登録画面では真っ白にぼやけた映像しか映りませんでした。TrueDepthカメラ自体に物理的な損傷はありませんでしたが、ガラスの破片がレンズを覆ってしまい、顔認証が全く機能しませんでした。

このままでは、カメラの交換が必要かと思われましたが、症状を詳しく見ると、ガラスのひび割れが原因でカメラの視野が遮られているだけのケースでした。つまり、画面交換のみでFace IDが復活する可能性が高いと判断。

修理による回復 — 画面交換でFace IDも復活

当店では、まずバッテリーを切り離し、古い液晶を慎重に取り外しました。接着剤の跡をクリーニングし、新しいLCDアセンブリを取り付け。作業時間は約40分でした。

交換後、電源を入れてFace IDのセットアップを試すと、カメラが正常に起動し、顔を認識できる状態に。お客様も「直ってよかった！」と喜んでくださいました。なお、作業前に見積もりを提示し、お客様の同意を得てから修理を開始しました。保証は交換部品に対して配送修理のご案内の通り3ヶ月間（落下・水濡れ等は対象外）です。

お客様は「自分でやるよりプロに任せればよかった」とおっしゃっていましたが、確かにその通り。今回のように、TrueDepthカメラにダメージがなければ、画面交換でFace IDは復活します。しかし、もしカメラそのものが壊れていれば、別途修理が必要です。

修理前に無料でお見積もり。分解後のキャンセルも可能ですが、部品発注後は手数料が発生する場合がございます。

教訓 — DIY修理を考える前に

今回のケースから学べることはいくつかあります。まず、iPhone 11の画面交換は、正しい工具と手順が必要です。ヒートガンの温度管理や、ケーブルの取り回しなど、細かいポイントで失敗しやすい。特にFace ID関連はデリケートで、一度傷つけると修理が複雑になります。

当店は大阪・松屋町に実店舗を構え、2019年からスマホ修理を専門にしています。営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）。来店修理のほか、郵送での修理も受け付けております。詳しくはよくある質問をご覧ください。

「画面が割れてFace IDが使えない」という症状でお困りでしたら、お見積もりのお問い合わせからご連絡ください。機種や症状によって料金が異なりますが、まずは無料で診断します。

なお、バッテリー交換について知りたい方はiPhoneのバッテリー交換についてもご参照ください。また、関連する修理事例や他の修理メニューもご用意しております。