先日、iPhone 11の画面割れでご来店いただいた田中さん（32歳・会社員・大阪市在住）。3年使ってきた愛機が突然の落下で画面にひびが入ってしまったそうです。「もうダメかと思った」と話す田中さんに、修理の経緯を詳しく伺いました。
Q. まず、どうして画面が割れてしまったんですか？
A. 駅のホームでうっかり手を滑らせてしまって。落とした瞬間は「やった」って思いましたね。画面を上にして落ちたので、左下から放射状にひびが広がっていて。タッチは一応効いたんですけど、見た目がひどくてすぐにでも直したかったです。
Q. その時点で、修理をどこに頼もうか迷いましたか？
A. そうですね。ネットで検索していくつか候補はありました。でも、データが消えるのが怖かったので、なるべく信頼できそうなところにしたくて。知り合いから「スマエキはデータ維持に配慮したで修理してくれる」と聞いたので、ここに決めました。実際、交換後も写真やLINEの履歴は全部残っていてホッとしました。
Q. 修理の流れはどうでしたか？
A. まずお店に持って行って、スタッフの方が症状を確認してくださいました。その場で見積もりを出してくれて、納得したら作業開始。待っている間はお店のソファで過ごしました。結局、約40分くらいで仕上がりましたね。もっと時間がかかると思っていたので、意外と早くてびっくりです。
Q. 修理中はどんなことをしましたか？
A. 特にすることもなくて、スマホをいじれないので本を読んでいました。お店のスタッフの方がときどき声をかけてくれて進捗を教えてくれたので、不安はありませんでした。
Q. 修理後の画面の状態はいかがですか？
A. 新品同様です！ひび割れがなくなって、タッチの感度も全く問題ありません。色味も元のままなので違和感ゼロ。正直、交換した部品が純正かどうか少し心配だったんですが、品質に問題はないですね。
Q. 当店の保証についてどう思われましたか？
A. 交換した部品には3ヶ月の動作保証が付いていて、説明も丁寧にしてもらいました。落下や水濡れは対象外ですが、普通に使っているぶんには安心できるかなと。詳しい条件は修理保証規約に書いてあるそうです。
Q. 修理費はどのくらいでしたか？（※筆者注：具体的な金額は記載せず）
A. 料金は機種や症状によって違うので、まずは問い合わせてみるのがいいと思います。僕の場合は、見積もりを聞いて「思ったより安いな」と感じました。
Q. 今回の修理で、他に印象に残ったことはありますか？
A. 店の雰囲気がアットホームで、話しやすかったです。店主の方も気さくで、修理の豆知識なんかを教えてもらいました。例えば「画面が割れたらなるべく早く修理したほうがいい。放置すると基板にダメージがいくこともある」って。実は、今日も同じような症状で別のお客さんが来ていましたね。
Q. 最後に、同じように画面割れで悩んでいる方にメッセージをお願いします。
A. 画面が割れても、意外と簡単に直ります。自分で直そうとすると失敗リスクがありますし、やっぱりプロに任せるのが一番だと思います。当店のようにデータを保持したまま修理してくれるところを選べば、安心です。詳しくはiPhoneのバッテリー交換についての記事も参考になるかもしれません。
田中さん、ありがとうございました。当店では、画面割れ修理はもちろん、さまざまな機種に対応しています。修理の流れやご来店の際の注意点は、ご来店の流れをご確認ください。また、遠方のお客様には配送修理のご案内もございます。
なお、当店は大阪・松屋町に位置するスマエキ（瑞興株式会社）です。営業時間は10:00～19:00（水曜定休）。大阪・松屋町スマエキでは、iPhone 11の画面修理実績が豊富です。同じ症状でお困りの方は、ぜひ一度お問い合わせください。
最後に、同じ症状の同じ症状の他事例もご紹介しています。参考にしてみてください。
よくある質問
画面が割れたまま修理は可能ですか？
ほとんどのケースで可能です。ただし、ガラス片が内部に入り込んでいる場合は、追加のクリーニング工程が必要になることがあります。
修理時間はどのくらいですか？
機種や症状によりますが、バッテリー交換で約30分、画面交換で40分〜1時間程度が目安です。在庫や混雑状況により前後します。
データは消えませんか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし、基板修理や水没などの重度故障は事前にバックアップを推奨しています。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご覧ください）。
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