お客様の悩み：背面カメラだけが真っ暗
先日、大阪市内からお越しになったお客様。「カメラアプリを開くと背面カメラだけ真っ暗で、インカメラに切り替えると映るんです」とのこと。落下させたわけではないが、ポケットに入れたまま何かにぶつけたかもしれないと仰っていました。
実際に確認すると、カメラアイコンをタップしてフロントカメラにすると正常に映る。しかし背面に戻すと黒い画面のまま。ビデオやポートレートモードでも同様でした。電源の再起動を試しても変化なし。
レンズ部分に傷やひびはなく、見た目はきれい。これはカメラモジュール本体の故障が濃厚です。当店では2019年の創業以来、この手の症状を年間50件以上扱っており、iPhone XRでは特に多い印象です。
診断：衝撃でカメラ内部が損傷
お預かりして詳しく診断。外面に損傷はないものの、フレームの角にわずかな打痕を発見。どうやらここに衝撃が加わり、内部のカメラユニットにダメージを与えたようです。
iPhone XRは背面カメラが1つだけ。複数カメラの機種だと特定の倍率だけ映らないケースもありますが、XRでは全く映らない状態でした。実はよくあるパターンで、レンズが割れていなくても内部のフレキケーブル断線やセンサー故障が起こります。特にXRは2018年発売で経年劣化も加わり、月に2〜3件はこの症状でご来店いただきます。
「レンズが無事だから安心」と思われがちですが、内部の衝撃耐性は意外と脆い。当店の修理実績では、落下ではなくてもバッグの中で圧迫されたケースも何度かありました。
修理工程：カメラモジュールを交換
診断結果をお伝えし、部品交換での修理をご提案。お客様も即決されました。在庫を確認するとXRのカメラモジュールは当日分を確保済み。作業時間は約30分を目安にお伝えしました。
まずは背面ガラスを慎重に剥がし、内部のカメラユニットへアクセス。XRは構造が比較的シンプルで、交換自体はスムーズです。古いユニットを取り外し、新しい純正同等品と交換。組み立て後、各部の接続を確認し、カメラアプリでテスト撮影。
「あ、映った！」とお客様の声。正常に撮影できるようになりました。当店では交換した部品に対して修理保証について（3ヶ月間の動作保証、落下・水濡れは対象外）を付けております。
作業後は技術基準適合を確認してお引渡し。全工程で約40分でした（混雑状況により前後します）。
完成後：写真撮影が再び楽しめるように
お客様は「夏休みで旅行に行く予定だったので助かりました」と笑顔に。実際、天気の良い日は写真を撮りたくなりますよね。当店ではお見積もりは無料で、キャンセルも分解前なら可能です（分解・部品発注後は手数料が発生する場合あり）。
もし同じような症状でお困りなら、一度ご相談ください。大阪・松屋町の店舗までお越しいただくか、配送修理（郵送）にも対応しております。詳しくはお見積もりのお問い合わせからどうぞ。
なお、当店の他の修理メニューもご確認いただけます。バッテリー交換や画面割れなど、iPhone全般の修理を承っております。修理料金の目安は修理料金の目安ページでご確認いただけます。
その他、iPhone XRの修理事例は修理ブログ一覧でも紹介中。ご来店の流れはご来店の流れをご参照ください。
よくある質問
背面カメラが映らない原因は何ですか？
レンズが割れていなくても、内部のカメラモジュールが衝撃や経年劣化で故障することが多いです。特にiPhone XRでは、フレームへの微小な衝撃でカメラユニットが損傷するケースが月に数件あります。
修理時間はどのくらいかかりますか？
部品在庫があれば、作業時間は約30分〜40分程度です。ただし混雑状況や症状により前後しますので、あらかじめお問い合わせいただくことをおすすめします。
データは消えずに修理できますか？
カメラモジュール交換のみであれば、内部データは保持したまま修理可能です。ただし基板修理や水没など重度の故障の場合は事前バックアップをお勧めします。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月間の動作保証をお付けしております（落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約をご確認ください）。