受訪者プロフィール
今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の34歳、グラフィック制作の仕事をされているお客様。使用機種はiPhone XR、使用年数は約5年。修理内容は、右下から広がった画面割れと、表示の縦線、タッチ反応の不安定さに対する画面部品の交換でした。
先日、瑞興株式会社 / スマエキの店頭に持ち込まれた端末です。場所は大阪・松屋町、住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。営業は10:00〜19:00、水曜定休となります。
落としてから、仕事道具の見え方が変わった
Q. まず、どんな落とし方だったのでしょう。
A. 朝、駅の改札を出たところで手が滑りました。ケースは付けていたんですが、右下の角から当たったみたいで、そこを起点にヒビが広がりました。最初は「まだ見えるな」と思ったんです。でも昼ごろから縦線が出て、夕方にはタッチが勝手に反応する感じになっていました。
Q. その状態で使い続けるのは、やはり気になりましたか。
A. 正直なところ、画面が割れているだけなら我慢できると思っていました。ただ、仕事で写真や文字を確認するので、白い画面に線が入ると判断が鈍るんです。あと、ガラスの細かい欠けが指に引っかかるのも地味に困りました。
Q. iPhone XRを5年使っている理由はありますか。
A. サイズ感ですね。新しい機種も見ますけど、手に持った時の重さや画面の広さがちょうどいい。バッテリーは一度交換していますし、写真も連絡もまだ十分。買い替える理由が画面割れだけ、というのがちょっと惜しかったんです。
店頭で見た、割れ方と表示不良の関係
Q. 店頭で確認した時、どこを見ましたか。
A. 最初に画面右下の割れ方を見ていただきました。そこから黒いにじみが少し出ていて、縦線も同じ方向から出ていると言われました。自分ではガラスだけの問題だと思っていたので、表示部分にも影響があると聞いて納得しました。
Q. 当店では、画面割れのご相談が月に10件前後あります。割れ方は似ていても、タッチ、表示、Face ID周辺、近接センサーの状態は1台ずつ違います。今回も分解前に見える範囲で確認し、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と説明しました。
A. そこはありがたかったです。先に料金の考え方を聞けたので、修理するか買い替えるかをその場で考えられました。金額は機種や症状で変わると聞いたので、無理に決めさせられる感じはありませんでした。
Q. iPhoneの画面割れでは、どんな点が怖いと感じましたか。
A. 勝手に画面が動くところです。パスコード画面で変な入力が続いたらどうしよう、と思いました。写真や連絡先も入っているので、操作できない時間が長くなるのは不安でしたね。
修理の進め方とデータの扱い
Q. 作業前の説明で印象に残っていることはありますか。
A. 「ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)」という説明です。今回は画面側の交換で進める予定だけど、内部の状態によって案内が変わる場合がある、と聞きました。言い切られないほうが、逆に現実的だと思いました。
Q. 作業時間については、どう受け止めましたか。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞きました。混雑や部品在庫で前後するとも言われたので、カフェで少し待つくらいの気持ちでした。実際、急ぎすぎず見てもらえるほうが自分には合っていました。
Q. 画面部品を交換した後、確認したところは。
A. タッチの反応、表示の色、明るさ、通話時に画面が暗くなるか、カメラの映りなどを一緒に見ました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もあり、ただ画面を替えて終わりではないんだなと感じました。
保証、配送修理、次に読む記事
Q. 保証の説明はどうでしたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)と聞きました。条件がはっきりしていたので、持ち帰った後に何を気にすればいいか分かりました。詳しくは修理保証規約を確認する形でした。
Q. 配送修理についても質問されていましたね。
A. はい。今回は来店しましたが、仕事が詰まっている時は郵送で頼めるのか知りたかったんです。配送修理の場合は、受付条件や返送、キャンセル時の扱いを事前に確認する必要があると聞きました。関連する表記はGalaxy水没修理のご相談の案内導線からも確認できるとのことでした。
Q. 同じような割れ方の方へ、ひと言いただくなら。
A. 画面が見えているうちは大丈夫、と思いがちですが、タッチが乱れ始めると急に使いにくくなります。ガラス片もありますし、早めに状態だけでも見てもらうのがいいと思いました。ほかの症状は他の修理メニューで見られるそうです。
Q. 最後に、iPhone XRはまだ使いますか。
A. 使います。直った画面を見ると、やっぱりこのサイズがしっくりきます。2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しているお店だと聞いて、古めの機種でも相談していいんだと思えました。当店の修理ブログ一覧も、同じような症状を探す時に参考になりそうです。
料金は機種・症状によって異なります。来店修理、配送修理のどちらも、まずは状態をお知らせください。記事末の連絡導線は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneの画面が割れてタッチが乱れる場合も修理対象ですか？
多くのケースで画面部品の交換対象になります。ただし基板や水濡れの影響がある場合は案内が変わるため、店頭または配送受付時に状態確認を行います。
修理中にデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。
見積もり後に依頼をやめられますか？
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
配送修理でもiPhone画面割れを依頼できますか？
郵送での依頼にも対応しています。受付条件、返送方法、キャンセル時の扱いなどは事前に案内を確認し、お問い合わせフォームからご相談ください。
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