受訪者プロフィール：34歳、映像制作会社勤務。大阪市内在住。使用機種はiPhone 11 pro、購入から約5年。今回の修理内容は、落下によるガラス割れと右端の縦線、下部の黒いにじみを伴う画面交換の相談でした。
まだ手放したくないiPhone 11 pro
Q. 今日はどんなきっかけでスマエキに来られましたか。
A. 仕事帰りに松屋町の近くを通るので、画面を見てもらおうと思いました。iPhone 11 proをずっと使っていて、カメラの写りやサイズ感が自分にはちょうどいいんです。先日、駅の階段で右下から落としてしまって、割れだけなら我慢しようと思ったんですが、翌朝には赤と緑の細い線が出ていました。
Q. 落とした直後の状態は覚えていますか。
A. 右下の角がかなり欠けて、そこから斜めにヒビが伸びた感じでした。タッチは一応反応していましたが、画面の下側に黒いシミみたいな部分が出て、写真アプリを開くと白い背景で目立つんです。正直なところ、仕事の連絡を見るたびに気になっていました。
Q. iPhone 11 proは有機ELの画面なので、割れ方で見え方が変わります。
A. そうなんですね。ガラスだけが割れていると思っていたので、色の線まで出るのは少し意外でした。店頭で見てもらったときに、表面の割れと表示側の損傷が別の話だと聞いて、なるほどなと。黒いにじみが広がる前に来てよかったのかもしれません。
表示不良が出たときの判断
Q. ご自身で修理する選択肢は考えましたか。
A. 動画は少し見ました。ただ、iPhone 11 proはネジも小さいし、防水テープの扱いもありそうで、自分で開けるのはやめました。インターネットで購入した部品でのDIYは、部品の状態や作業環境を自分で判断する必要がありますよね。仕事用のデータも入っているので、そこは慎重になりました。
Q. 当店では、画面割れと表示不良は最初にタッチ、表示、Face ID周辺、充電反応を確認します。
A. 受付でその確認をしてもらったのがよかったです。画面が割れているから画面だけ、ではなくて、落下の衝撃が別のところに出ていないか見るんだなと感じました。実は今日も店内で別の方が画面割れの相談をされていて、同じような壊れ方は珍しくないんだと思いました。
Q. 修理時間についてはどんな印象でしたか。
A. その日の混み具合と部品在庫で変わると聞きました。機種・症状によっては当日返却できるケースもある、という説明でしたね。バッテリー交換なら約30分目安のこともあるけれど、画面の状態確認や動作確認で前後する、と聞くと現実的でした。急がせるより、確認してもらうほうが自分には合っていました。
店頭で聞いた修理の流れ
Q. 画面交換の説明で印象に残った点はありますか。
A. 交換するのは画面部品だけで、基板側に重い損傷がなければ、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応していると聞きました。ただし、基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨という説明もありました。そこをはっきり言われるほうが、ちょっと信用できます。
Q. 修理後の保証についても確認されていましたね。
A. はい。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページを見る流れでした。口頭だけでなく、修理保証についてを確認できるのは助かります。
Q. 費用の聞き方で迷う方も多いです。
A. 料金は機種・症状によって異なる、と案内されました。分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルもできる。ただ、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があるとのことでした。金額だけで決めるより、どこまで見てもらうかを先に整理したいですね。相談の入口はお見積もりのお問い合わせからでよさそうです。
大阪・松屋町で使い続けるために
Q. スマエキの場所や営業について、来店前に見た情報はありますか。
A. 瑞興株式会社 / スマエキが大阪・松屋町にあって、住所が〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26という点を確認しました。営業時間は10:00〜19:00で水曜定休。2019年から営業していると聞いて、修理店としての積み重ねもあるんだなと思いました。来店前の流れはご来店の流れで見られます。
Q. 配送修理も選択肢に入りましたか。
A. 今回は持ち込みでしたが、遠方なら郵送依頼も考えたと思います。配送修理は端末を送るので、期間や返送、キャンセル条件、費用の考え方を先に確認したいです。特商法表記ページも含めて、フォームで確認してから進めるのが自然ですね。
Q. 同じiPhone 11 proを使っている方へ、一言いただくなら。
A. ヒビだけならまだ使える、と思いがちですが、縦線や黒いシミが出たら見てもらうタイミングだと思います。iPhone 11 proは2026年の今でも普段使いなら十分な人が多い機種ですし、修理して使い続ける選択もあります。似た症状は関連する修理事例や同じ症状の他事例でも見られます。機種ごとの記事は同機種の他症状の修理事例、一覧ではiPhone 11 pro 画面割れ修理も参考になります。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。画面割れ、表示不良、タッチ不良の状態は端末ごとに違うため、まずは症状を写真や文章でお知らせください。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhone 11 proの画面に縦線や黒いシミが出ても修理できますか？
多くのケースで画面部品の交換対象になります。ただし、落下の衝撃が基板側に及んでいる場合もあるため、店頭または配送受付後に状態確認を行います。
修理時にデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応しています。基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップをおすすめします。
見積もり後にキャンセルできますか？
分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルもできます。分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
配送修理でiPhone 11 proの画面割れを依頼できますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送前に症状、端末状態、返送条件、特商法表記ページの内容をご確認ください。
コメント (0)