iPhone 7 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談

取材プロフィール

『iPhone 7 を 7 年使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の 42 歳、印刷会社勤務の M さん。修理内容は画面割れの相談です。

7 年目の iPhone 7 と割れた画面

Q. 割れた時の状況を覚えていますか。
A. 先日、朝の支度中にテーブルから滑らせました。右上から蜘蛛の巣みたいに広がって、でも画面はついていたので、正直なところ買い替えか修理かで迷いました。2016 年の機種ですし、もう 7 年使っているので。ただ、写真や仕事用のメモが残っていて、すぐ手放す気にはなれなかったんです。店主さんに見せたら、表示とタッチを分けて見ますと言われて、少し落ち着きました。

Q. 保証のことは気になりましたか。
A. かなり気になりました。契約した時の書類も見直しましたが、画面割れに使える保証は見つからず。だから最初に聞きたかったのは、保証がなくても相談してよいのか、という一点でした。

保証がない時の見立て

Q. 店頭では、どんな確認から始めましたか。
A. 店主さんは、割れ方より先に電源、表示、タッチ、近接センサー、ホームボタンの反応を順に見ていました。画面割れといっても、ガラスだけが欠けている場合、液晶のにじみが出ている場合、タッチが一部だけ遅れる場合で、預ける時間も変わるそうです。当店では月に 3-4 件ほど iPhone 7 の割れた画面を見ます、と聞いて、古い機種でもまだ相談があるんだなと思いました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明もありました。内部にガラス片が入っている時は清掃工程が増え、フレームのゆがみが強いと新品パネルが浮きやすい。そこまで聞いて、ただ画面を替えるだけではないんだと分かりました。関連の読み物としてGalaxy水没修理のご相談や関連する修理事例も見せてもらいました。

Q. 古い機種ならではの不安はありましたか。
A. ありました。iPhone 7 はホームボタンが大事なので、そこを触ると使い心地が変わるのでは、と。店主さんからは、交換対象と触らない部分を先に分けて説明されました。

データと預かり時間の現実

Q. 大阪・松屋町の店に来る決め手は何でしたか。
A. 職場から寄れる距離でした。大阪・松屋町スマエキは 2019 年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っていると聞き、営業時間が 10:00〜19:00、水曜定休という点も予定を組みやすかったです。店頭で症状を見てもらい、預かり時間は在庫や混雑で前後すると言われたのも現実的でした。

松屋町で聞いた依頼の流れ

Q. 料金や保証の説明で印象に残ったことは。
A. 先に、料金は機種・症状によって異なります、と言われました。修理料金の目安を見ながら、画面だけで済むのか、フレームや内部部品の確認が要るのかで変わるとのこと。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明でした。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)も確認しました。配送修理も受けているそうで、郵送依頼の条件は特商法表記ページを確認してから進める流れ。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という言葉もあり、古い iPhone でも扱いが雑にならない感じがしました。見積もり前の相談はお見積もりのお問い合わせから進めるのが早いそうです。

Q. 修理後、最初に何をしましたか。
A. ロック画面を見て、「まだ使える」と思いました。

Q. 同じ iPhone 7 を持つ方へ一言お願いします。
A. 割れたまま使う前に、一度見てもらうだけでも判断材料になります。買い替え前のワンクッション。

取材を終えて──M さんの「まだ使える」という言葉が印象的でした。iPhone 7 の画面割れは、年数だけで判断せず、表示・タッチ・フレームを見てから考える余地があります。瑞興株式会社 / スマエキでは来店修理と配送修理を承ります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください