iPhone X 画面割れ修理 大阪・松屋町の来店事例

お客様の悩みは画面の線と割れでした

先日、大阪・松屋町の当店に、旅行の途中でiPhone Xを落としてしまったお客様が来られました。右上のガラス割れに加えて、画面の端に黄色っぽい縦線。受付で「写真は見えるけど、線が気になって使うのが怖いんです」と。実は今日も似た相談があり、iPhone Xの表示トラブルは月に 3-4 件ほど見ています。10:00〜19:00の受付時間の中でも、仕事帰りや用事の合間に寄られる方が多く、今回も「このまま使い続けていいのか」から話が始まりました。

お話を聞くと、落下後に何度か再起動を試したものの、線は消えず、雨の中で使った時間もあったそうです。iPhone Xは耐水性能を持つモデルですが、割れた隙間やフレームのわずかな浮きがあると、水分の入り方は変わるものです。正直なところ、画面割れだけを見るより、表示の線と水濡れの心配が重なったときの方が判断に気を使う場面。当店では2019 年の創業以来、割れ方、タッチ反応、Face ID周辺、充電口、スピーカー音を順に見て、先にリスクを伝えるようにしています。今回も、ガラスだけの欠けで済むか、有機ELパネルまで影響しているかを切り分けるところから始めました。お客様は旅程があり、長く預けるのは避けたい様子でしたので、機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、内部状態で前後することを先に共有。画面だけ交換して終わりと決めつけず、内部に水跡があれば点検の提案に切り替える、という流れで進めました。こういう時は、急ぐ気持ちとリスク説明のバランスが大事なんです。

診断では表示と水濡れの影響を分けて確認

「線が増えたら仕事の連絡が見られないかも」。受付で出た一言、かなり切実でした。

まずは表示とタッチを分けて確認。近い症状は同機種の他症状の修理事例にもありますが、同じ割れ方に見えても内部の傷み方は一台ずつ違います。

診断では、タッチの抜け、画面上部のセンサー反応、通話時の近接センサー、True Tone表示、カメラのくもりを順番に見ました。今回のiPhone Xは操作自体は通るものの、黄色い線が常に出ており、画面ユニット側のダメージが濃い状態。基板側の異常が疑われる反応は見えませんでしたが、雨の中で使っていた点があるため、分解後に内部の水分跡も確認する前提でお見積もりを出しました。ここで無理に「画面だけです」と言い切ると、あとで別の不具合が出たときにお客様が困るところ。分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルもお受けしています(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状で変わるため、費用感を先に知りたい方には、症状写真を添えたお問い合わせフォームでの事前相談をお願いしています。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)。保証内容もこの時点で一緒に確認しました。

修理工程は画面ユニット交換を軸に進めました

交換作業では、まず電源を落とし、画面を開ける前にフレームの曲がりを確認しました。iPhone Xは背面もガラスなので、落下の角度によっては表側だけでなく裏側にも力が逃げます。今回は背面に大きな割れはなく、画面ユニット交換を中心に進行。コネクタ周辺に水分跡がないか、ネジの戻し位置を間違えないか、ひとつずつ見ながら組み直しました。新しい画面を仮付けした段階で表示の線が消え、タッチの抜けも見られなかったので、そのまま固定へ。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。作業内容は関連する修理事例でも雰囲気を見ていただけます。

ご来店が難しい日は配送修理も受付しています。郵送依頼の前には、特商法表記ページと受付条件を確認いただく流れです。

完成後は操作確認と保証条件まで共有

店主からの一言──完成後はタッチ、表示、通話音をお客様と一緒に確認しました。「線が消えるだけで気持ちが全然違います」と笑ってくださったのが印象的。後日、旅の写真も無事に見返せたとフォームからご連絡いただき、私たちもほっとしました。似た症状の読み物は修理ブログ一覧にあります。iPhone Xの画面割れで迷われたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください