iPhoneバッテリー交換を大阪・松屋町で聞く取材記

使い込んだiPhoneの表情

『iPhone 13を4年近く使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者はMさん、32歳、グラフィックデザイナー、大阪市内在住。使用機種はiPhone 13、修理内容はバッテリー交換の相談です。先日、朝は80%あったのに昼過ぎには20%台まで落ちる、と大阪・松屋町の店頭に来られました。仕事道具として触る時間が長く、休日も写真整理で手放しにくいとのこと。店主の私が聞き手になり、使い方の癖や交換前の不安を、作業台の横でそのまま語っていただいた記録です。

Q. 最初に違和感が出たのはいつでしたか。
A. 今年の1月ごろです。動画編集の確認をしていると、残量が目に見えて減る。正直なところ、寿命かなと感じました。

減り方の記憶をたどる

Q. 普段はどんな使い方ですか。
A. 仕事で写真を確認して、移動中に音楽、夜に地図アプリ。1日に3回は充電していました。モバイルバッテリーを持つのが習慣になって、かばんが少し重いんです。
Q. 店頭では何を確認しましたか。
A. 店主さんが設定画面の最大容量、充電回数の傾向、発熱の出方を分けて見てくれました。最大容量の数字が70%台に入っていても、発熱や急な電源落ちが絡むと見立てが変わる、という話もありました。
Q. 交換時間の案内はどう受け止めましたか。
A. お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)と聞いて、昼休み中に相談だけでも進められると思いました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったので過度な期待にならず聞けました。
Q. 保証面で気になった点は。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)と説明があり、条件が先に見えたのが助かりました。

Q. 交換を決める前に迷ったことはありますか。
A. 料金とデータです。写真が多くて、作業中に消えたら困るなと。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)とのことでした。
Q. 見積もりの流れはどうでしたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞きました。似た症状は修理ブログ一覧でも見られるそうです。

作業台の前で聞いたこと

Q. 本体を開ける瞬間、どんな気持ちでしたか。
A. 「4年分の生活が詰まっているな」という感じ。ちょっと緊張しました。

Q. 作業を見て印象に残った場面は。
A. バッテリーを外す前に、画面、Face ID、カメラ、スピーカー、充電反応を順番に確認していたところです。電池だけ替えると思っていたので、周辺機能の記録を残す流れは意外でした。iPadとは構造が違うけれど、預かりから検査までの段取りはiPad画面割れ修理の流れにも近いと聞きました。
Q. 配送修理の説明も聞かれましたね。
A. はい。来店が難しい時は配送修理の相談もでき、受付条件と特商法表記ページの確認案内をフォーム返信で受け取ってから進む流れでした。配送前には状態写真やバックアップ状況を伝えると、到着後の確認が進みやすいそうです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という言葉もありました。

松屋町で続ける理由

Q. 最後に、同じように減りが早い人へ伝えるなら。
A. 私みたいに1日に何度も充電しているなら、早めに相談した方が気持ちは軽いです。瑞興株式会社 / スマエキは2019年創業で、大阪・松屋町スマエキとして来店修理を受けているそうです。営業は10:00〜19:00、水曜定休。料金は機種・症状によって異なりますが、フォームに機種名、症状、希望する受け渡し方法を書いておくと店頭で話が早かったです。やはり毎日使う道具なので、違和感を放置しない方がいいなと思いました。

取材を終えて──Mさんの「4年分の生活が詰まっている」という言葉が印象的でした。バッテリーの弱り方は使い方の履歴そのもの。症状確認や配送修理の相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。