iPhone Xの画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキの対談記

受訪者プロフィール

5年目のiPhone Xと割れた日のこと

Q. iPhone Xを5年ほど使い続けていると伺いました。いまもメイン機として選ぶ理由はどこにありますか。
A. 仕事では新しい端末も触りますが、私物はこのサイズ感が手に残るんです。2017年のモデルなのに、写真の色も日常のメモもまだ馴染む。今回の割れは、松屋町のカフェで資料を出したとき、膝の高さから床へ滑ったのがきっかけでした。右上から細い線が3本走り、操作は反応するけれど、指先に引っかかる感じが残った。買い替えも考えましたが、保存している2段階認証や仕事用アプリの移行が重くて、まずは修理で向き合いたいと思いました。

Q. 落とした瞬間は覚えていますか。
A. 嫌な音だけ、妙に鮮明でした。

Q. 割れた後、使っていて困った場面は。
A. 通知を見るだけなら平気でも、文字入力のときに細かい破片の段差が気になりました。夜に画面を暗くすると、黒い背景に白い筋が浮いて見えるんです。先日、駅で地図を開いたときにタップが1回遅れた感覚があって、これは放置しないほうがいいなと。店主さんに見てもらったときも、表示、タッチ、近接センサーを分けて確認していたのが印象に残っています。

画面の割れ方から見る判断

Q. 買い替えではなく修理を選んだ決め手は。
A. 正直なところ、手になじんだ道具を急に替えるのが惜しかった。それだけです。

Q. 店頭での確認を見て、不安は変わりましたか。
A. かなり具体的になりました。瑞興株式会社 / スマエキでは、割れたガラスだけを見るのではなく、フレームの歪み、表示ムラ、タッチ反応、Face IDまわりを順に見ていましたよね。実は今日も、作業台で同じX系の画面を見ていると聞いて、古い機種だから終わりという感じではないんだなと。お預かり時間は画面交換で約40〜60分目安、在庫や混雑で前後するとの説明でしたし、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方も現実的でした。ほとんどの修理で内部データを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨という注意も受けました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡し、ここまで聞けると判断しやすいですね。

見積もりと保証、依頼前の確認

Q. 費用や保証の聞き方で、気になった点はありますか。
A. 料金は機種・症状によって異なります、という前提がはっきりしていました。まず修理料金の目安で大枠を見て、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）と確認。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約）という条件も、先に聞けたのがよかったです。

Q. 来店が難しい日なら、どうしますか。
A. 郵送でも依頼できると聞きました。手続き前に特商法表記ページを確認して、同じApple端末なら他の修理メニューも見ておきます。

お渡し前に残したこと

Q. 修理後、iPhone Xとの距離感は変わりそうですか。
A. ちょっと変わると思います。画面が割れたことで、端末って生活の記録そのものなんだと感じました。OLEDの発色や片手で届く幅、カメラを起動するまでの癖まで、5年分の慣れがあります。店主さんが「ガラス割れでも内部に圧が残っていることがある」と言って、組み上げ前にネジ位置とパネルの浮きを見ていたのも印象的でした。水濡れが絡む別端末の相談はGalaxy水没修理のご相談のように症状別の窓口を参考にし、画面以外の不調があれば受付時に伝えるつもりです。創業2019年の店に、長く使う前提で聞けたのは大きかったですね。

取材を終えて──受訪者さんの「手になじんだ道具を急に替えるのが惜しかった」という言葉が残りました。iPhone Xの画面割れで迷う場合は、状態を写真で共有のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください