受訪者プロフィール──39歳、建築設計の仕事をする大阪市内在住の男性。使用機種は iPhone X、購入から5年ほど。今回は通勤中に落として右上からガラスが広がった画面割れで、瑞興株式会社 / スマエキに来店された。先日、受付で「まだこのサイズ感が好きで、買い替えより直したいんです」と話してくれた方です。仕事の図面確認や家族との連絡にも使っていて、Face ID の反応や通知は生きている状態。表面の細かなガラス片だけが気になる、そんな入り口でした。

まだ iPhone X を選ぶ理由

Q. 店主: まず、iPhone X を使い続けている理由から聞かせてください。
A. お客様: 仕事では写真を撮って現場のメモを見るくらいなので、A11 チップでも動きに不満は少ないんです。この大きすぎない幅と、有機ELの黒の締まりが好きで。新しい機種も気にはなりますが、ポケットに入れたときの収まりや、片手でメールを返す感覚はこれが合う。だから割れた瞬間も買い替えより修理が先に浮かびました。似た割れ方は同じ症状の他事例で読んでいたので、相談の入口が少し見えていた感じです。
Q. 店主: 割れたあと、使っていて一番困ったところは。
A. お客様: 画面の右上からひびが流れて、通知を下ろす動きのときに指へ引っかかるんです。表示は見える、タッチも一応反応する。でも朝の駅で取り出すたびに、細かい破片が増えている気がして落ち着かない。正直なところ、スマホを触る回数って1日でかなり多いので、毎回小さく気になるのがきつかったですね。当店の修理ブログ一覧も先に見て、同じように悩んでいる人がいるんだなと思いました。

iPhone X screen-crack 修理事例

Q. 店主: ひびを見た瞬間は。
A. お客様: 「あ、これは放置したら広がるな」と。

割れ方から見た受付時の判断

Q. 店主: 来店前に気になった点は。
A. お客様: 営業は10:00〜19:00、水曜定休と分かり、昼休みにフォームで相談しました。2019年創業という点も見ていました。

Q. 店主: 受付では、どこを見てほしいと思いましたか。
A. お客様: ガラスだけの問題なのか、内側の表示まで傷んでいるのかが気になりました。店頭では、表示のにじみ、タッチの抜け、Face ID 周辺の反応、フレームの曲がりを分けて確認してもらいました。画面割れと言っても、表面だけで済む場合と、落下の衝撃が内部へ回っている場合がある。そこを先に聞けたので、作業後に何が変わるのかを想像しやすかったです。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨、という説明も現実的でした。
Q. 店主: 料金の話はどう受け止めましたか。
A. お客様: 料金は機種・症状によって異なるので、画面の状態を見てからの見積もりになると聞きました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という流れなら、先に相談しやすい。数字だけで決めるより、どの部品を替えるのか、保証の範囲がどこまでかを見たいタイプなので、修理料金の目安を確認できたのも助かりました。
Q. 店主: 保証について印象に残ったことは。
A. お客様: 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)という条件が先に出ていたところです。iPhone X はバッテリーやカメラなど別の不調も出やすい年数なので、同機種の他症状の修理事例も後で読みました。

作業を待つあいだに考えたこと

Q. 店主: 店内で待つ時間は長く感じましたか。
A. お客様: 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞いていたので、過度な期待をせずに待てました。在庫や混雑で前後するという説明のほうが、こちらも予定を組みやすいですね。
Q. 店主: 来店以外の相談も気になりましたか。
A. お客様: 大阪・松屋町まで来られない人には配送修理もあると聞きました。発送の条件やキャンセル扱いは特商法表記ページで確認する流れなら、遠方でも段取りを考えやすいと思います。

Q. 店主: 仕上がりで最初に見たところは。
A. お客様: 白い画面で線が出ないか、文字入力で抜けがないか。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明も聞きました。

使い続けるための現実的な選択

Q. 店主: これから iPhone X を使う人に伝えるなら。
A. お客様: 割れても動くから大丈夫、で何週間も使うのはちょっと怖いと思います。ガラス片で指を切りそうになるし、雨の日に水分が入りそうで気になる。僕の場合は、見えるからまだいける、ではなく、毎日触る道具として気持ちよく持てるかで決めました。買い替えも選択肢ですが、今のサイズや写真の色が好きなら、状態を見てもらってから判断するのもありだと思います。
取材を終えて──「まだこのサイズ感が好き」という言葉が印象的でした。iPhone X は発売から年数が経った機種ですが、暮らしに合っているなら修理の価値を感じる方もいます。画面割れは見た目だけでなく操作感にも出るため、料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください

よくある質問

iPhone Xの画面割れは当日返却になることがありますか。

機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。在庫、混雑、内部損傷の有無でお預かり時間は変わります。

画面修理でデータは残りますか。

ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップをおすすめします。

見積もり後に依頼を見送れますか。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

交換部品の保証はありますか。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。

配送修理の相談はできますか。

来店が難しい場合は発送での依頼も承ります。条件やキャンセル扱いは特商法表記ページをご確認ください。ご相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。