iPhone X 画面割れ修理 大阪・松屋町の実録事例

お客様の悩み

先日、iPhone Xを床に落としてから画面の半分が緑っぽく光る、というお客様が当店へ来られました。

「通知音は鳴るのに、画面が見えなくて操作が怖いんです」とのこと。大阪・松屋町の店舗で受付した時点では、ガラス割れは右下から伸び、表示には縦線と黒い影が出ていました。当店では月に3-4件ほど、iPhone Xの画面割れと表示不良が重なったご相談があります。正直なところ、見た目の割れより内部表示の乱れが強い個体は、使う側の不安が大きいですね。

電源が入っているだけで、普段通り使えるとは限りません。ここが画面修理のむずかしいところです。

診断

受付後は、まず外観の確認から入りました。フレーム角の打痕、画面浮き、近接センサーまわりの割れ、Face ID付近のガラス欠けを順番に見ます。iPhone Xは有機ELパネルのため、強い衝撃で表示の一部が発光したり、黒く抜けたり、タッチだけ反応が鈍くなったりすることがあります。今回の端末は充電反応があり、サイドボタンで振動も返ってきたため、基板側は生きている見込みでした。ただし、画面が暴走して勝手に押される症状が出ると、パスコード入力の失敗が重なり、使用制限につながる場合があります。そこでお客様には、無理に触らず画面交換の仮付けで反応を見る流れを説明しました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

料金は機種・症状によって異なります。詳しい確認はお見積もりのお問い合わせからご連絡ください。

修理工程

作業台では、電源を落とせる範囲で落としてから、下部ネジと画面まわりを慎重に開けます。iPhone Xは画面側に各種ケーブルが集まっているので、割れたガラス片を押し込まないよう角度を見ながら進めました。バッテリー端子を外し、画面ケーブル、イヤースピーカーまわりの部品を確認。ここで水濡れ反応や基板の変色があると話は変わりますが、今回は内部に大きな腐食は見られませんでした。仮の画面をつないだ段階で表示、タッチ、明るさ調整、近接反応を確認し、交換方向で進行。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応できるケースが多いものの、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップをおすすめしています。関連症状は当店の修理ブログ一覧にも残していますし、別機種の相談としてGalaxy水没修理のご相談も受けています。なお、配送修理を希望される場合は、郵送前にフォームで状態を伺い、受付条件や返送方法は特商法表記ページで確認いただく流れです。

「中の写真が残るなら助かります」。お客様のこの一言、けっこう重いです。

交換後は、タッチの抜け、表示の色むら、通話時の画面消灯、カメラ起動、充電反応まで見ます。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページの扱いです。iPhone Xは2017年発売のモデルですが、2019年から営業している当店でもまだ現役利用のご相談が続いています。バッテリー劣化が重なる方もいるため、必要な方にはiPhoneのバッテリー交換についても案内します。

完成後

今回は在庫と混雑状況が合い、機種・症状によっては当日返却となるケースのひとつでした。

お渡し前にお客様と一緒にロック解除、写真アプリの表示、キーボード入力を確認。画面が戻った瞬間に「これで仕事の連絡が見られます」と少し笑われたのが印象に残っています。当店は来店修理だけでなく配送修理にも対応していますが、画面割れは状態の差が大きいので、まずは写真つきでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

店主からの一言──今回のiPhone Xは、割れより表示不良の不安が大きい事例でした。後日、お客様からフォームで「予定に間に合いました」とご連絡いただき、私たちもほっとしました。画面が見えにくい時ほど、無理な操作をせず早めの確認が大事やと思います。