iPhone XR画面割れ修理を大阪・松屋町で聞く

受訪者プロフィール：Aさん、34歳、編集職、大阪市内在住。使用機種はiPhone XRで、購入から5年ほど。先日、通勤途中に本体を落とし、右側のガラス割れと液晶の黒いシミで2019年創業の瑞興株式会社 / スマエキへ。今回は画面交換の相談として、大阪・松屋町の店頭でお話を伺いました。普段は交通系アプリ、写真、メッセージをよく使うとのことで、端末への愛着も強めです。

5年目のXR、割れた日のこと

Q. iPhone XRを使い続けている理由から聞かせてください。
A. 色が気に入っていて、サイズも手になじむんです。新しい機種も気にはなるけれど、写真も予定もこの1台に入っているので、変えるきっかけがないまま5年目に入りました。バッテリーの減りは少し感じますが、当店のiPhoneのバッテリー交換についても読みながら、まだ使えるかなと思っていました。
Q. 落とした瞬間は、どんな状況でしたか。
A. 駅の改札前でバッグから出した時に滑りました。ケースは付けていたのに、角から床に当たって、拾ったら右側に線が走っていた。画面の下に黒いインクみたいな点が出て、触るのも怖い感じでした。

Q. 黒いシミを見て何を思いましたか。
A. 「もう戻らないかも」と正直なところ焦りました。

黒いシミは何を伝えていたか

Q. 店頭で最初に確認した点を覚えていますか。
A. 表示、タッチ、Face ID、カメラ。短い確認でしたが、悪い場所を切り分けているのが見えました。

Q. 店主から見ると、今回の画面割れはどんな状態でしたか。
A. 表面のガラス割れだけでなく、液晶層に圧が入り、黒いシミとして見えている状態でした。iPhone XRは液晶パネルの機種なので、にじみ、縦線、タッチ不良が同時に出ることがあります。基板やフレームまで強い損傷が及んでいないかを先に見て、画面部品の交換で進められるか判断します。同じ症状の他事例でも、見た目は似ていて原因が違うケースがあります。
Q. 分解や交換と聞いて、不安はありましたか。
A. ありました。写真が消えるのか、使い方が変わるのかが気になっていました。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応となる一方、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨とのこと。画面を外す工程はiPad画面割れ修理の流れとは形が違うけれど、確認の順番は近いと聞いて納得しました。

修理時間と費用をどう受け止めたか

Q. 来店のタイミングはどう決めましたか。
A. 仕事帰りに寄れるかを見て、10:00〜19:00（水曜定休）の範囲で相談しました。大阪・松屋町へ行きづらい方は配送修理や郵送依頼も選べると聞き、条件は特商法表記ページで確認する流れだと説明を受けました。

受け取り後に残ったXRらしさ

Q. 受け取り後、いちばん変わった感覚は。
A. 黒い影がなくなって、地図の文字が普通に読めたこと。小さなことですが、やはり大きいです。

Q. 修理後の確認では、どんな説明がありましたか。
A. 表示、タッチ、スピーカー、近接センサー、カメラの反応を一緒に見ました。修理後は技術基準適合確認のうえ引き渡しとなること、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があることも確認しました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約を見る形です。
Q. 費用面で、来店前に知っておきたかったことはありますか。
A. 料金は機種・症状によって異なります。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能ですが、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があると聞きました。画面割れの細かい判断はよくある質問にもまとまっていて、来店前に読むと心の準備ができそうです。

取材を終えて──Aさんの「地図の文字が普通に読めた」という言葉が印象的でした。iPhone XRは年数を重ねても、画面の状態で使い心地が大きく変わる端末です。お問い合わせフォームよりご連絡ください