iPhone X 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談

受訪者プロフィール：大阪市内在住の40代前半、広告制作の仕事をされているMさん。使用機種はiPhone X、購入から6年近く、修理内容は落下後の画面割れと緑色表示の点検、表示パネル交換です。「iPhone Xを6年近く使い続けている」というお客様にお話を伺いました。先日、通勤前にバッグから端末が滑り、左上のガラスが欠けたあと表示が黄緑に光ったとのこと。取材は大阪・松屋町スマエキの受付カウンターで、瑞興株式会社 / スマエキの店主が聞き手となりました。2019 年から続く店として、当店の修理ブログ一覧にも近い症状を残しています。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休。今回は数字だけでは見えない「使い続けたい理由」から話を始めます。

緑に染まった画面と第一声

Q. 最初に見た画面は。
A. 緑色だけの画面。正直、固まりました。

Q. iPhone Xを買い替えずに使う理由を聞かせてください。
A. 仕事の写真、家族とのメッセージ、慣れたサイズ感ですね。新しい機種に移る話も家で何度か出ましたが、この薄さとFace IDの感じが手に合うんです。画面が緑になった瞬間は焦りましたが、通知音は鳴り、横のボタンにも反応がある。だからこそ、基板まで悪いのか、表示部分だけなのかを先に知りたいという相談でした。

Q. 割れた直後、触るのは怖かったですか。
A. はい。ガラス片が指に当たるし、画面上部の黒い帯も広がりそうで、ちょっと触れませんでした。

落下後の変化をたどる

Q. お預かり前の確認で印象に残ったことは。
A. いきなり分解ではなく、店主さんが明るさ、タッチ反応、Face ID周辺、フレームの角を順番に見ていたところです。上部1cmほどが黒く、残りが緑に発光していたので、素人目には全部だめに見えました。けれど、通知音やバイブレーションが残っているなら、まず画面部品側の損傷を疑うと聞いて少し落ち着きました。経験上、iPhone X系では縦線、緑色表示、黒いにじみが同時に出る相談が月に3-4件ありますという説明も、やけに具体的で覚えています。
Q. 他の症状も気になりましたか。
A. はい。バッテリーやカメラも古くなっているので、あとで同機種の他症状の修理事例を見ました。家族のiPadも割れた経験があり、iPad画面割れ修理の流れのように機器ごとに見る箇所が違うのは納得でした。

交換前に見たポイント

Q. 修理中、データ面で不安はありましたか。
A. ありました。ただ、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能で、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップ推奨と聞き、範囲がはっきりしました。自宅に戻ってからバックアップを取るつもりでしたが、画面が見えないとそれも難しい。だから、作業前に説明を受けられたのは大きかったです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しという話もありました。

Q. 仕上がりを見たときの感想は。
A. いつものロック画面が戻った、という感じです。色味やタッチの確認を一緒にして、慣れた端末の重さまで戻ってきた気がしました。

来店と配送の使い分け

Q. 来店の前に迷った点はありましたか。
A. 仕事の予定が詰まっていて、預ける時間の見当がつかなかったことです。店主さんからは、機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑で前後しますと聞きました。画面交換でもフレームのゆがみ、近接センサー周辺、内部のガラス片の有無で作業が変わるそうです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明もあり、予定を組みやすかったです。
Q. 配送修理も検討しましたか。
A. 遠方なら選んだと思います。配送をご希望の方は受付条件や特商法表記を確認できる配送修理のご案内を見てから進める流れだと聞きました。今回は大阪・松屋町に寄れる日があったので来店にしました。

料金と保証の確認

Q. 同じようにiPhone Xの画面割れで迷う方へ、ひと言お願いします。
A. 割れたまま使える日もありますが、表示が緑になったり線が出たりしたら、早めに見てもらうほうが気持ちは楽です。私は「まだ使いたい」と言えたことで、修理の判断がしやすくなりました。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)がある点も確認しました。
取材を終えて──Mさんの「まだ使いたい」という言葉が印象的でした。料金は機種・症状によって異なります。iPhone Xの画面割れ修理をご検討の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください

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