iPhone XS 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談

受訪者プロフィール

大阪市内在住の34歳、デザイン関係のお仕事をされているMさん。使用機種はiPhone XS、購入から約6年。今回は画面右上から広がったガラス割れと、細かなヒビによる見えづらさでご来店でした。聞き手は瑞興株式会社 / スマエキの店主。先日、松屋町の店舗で受付票を書きながら「まだこのサイズ感が好きで」と話された表情が印象に残っています。

長く使ったiPhone XSと、割れた日のこと

Q. iPhone XSをここまで使い続けている理由を伺ってもいいですか。
A. 一番はサイズですね。今の大きい機種も見に行ったんですけど、ポケットに入れたときの収まりが違って。写真も連絡も仕事の確認も、私にはXSで足りていました。バッテリーは一度気になった時期があって、交換も考えましたが、まだ動くからと後回しにしていた感じです。iPhoneのバッテリー交換についてもあとで読んでみます、という会話になりましたね。
Q. 画面が割れた瞬間は覚えていますか。
A. 覚えています。夜に家の前で鍵を探していて、手からすっと落ちました。ケースは薄いものを付けていたんですが、角から当たったようで、最初は1本だけの線でした。それが2週間くらいで右上から細かく広がって、光の当たり方で文字が読みにくい。正直なところ、ここまで広がるとは思っていませんでした。

Q. 割れたまま使う間、不便だったことは。
A. 通知を見るたびにヒビが目に入ることです。使えるけど、毎回ちょっと引っかかる。小さなストレスでした。

Q. 受付時にはどんな点を確認しましたか。
A. 表示、タッチ、Face ID、近接センサー、通話時の音、カメラの映り方です。iPhone XSは有機ELモデルなので、ガラス割れに見えても表示層やタッチ系に影響が出ている場合があります。当店では割れ方だけで決めず、動作を分けて見ます。

店主が見た割れ方と修理判断

Q. 今回のiPhone XSは、どんな状態でしたか。
A. 右上の角に強い衝撃点があり、そこから斜めにヒビが伸びていました。タッチは全域で反応していましたが、耳元付近のガラス片が細かく、受話口まわりに粉状の破片が残りやすい状態。ここを急いで開けると、内側のケーブルやセンサー周辺に余計な負担がかかります。作業としては画面パネルの交換を中心に、移植部品の状態を見ながら進める判断でした。お預かり時間は画面交換で約30分から60分目安ですが、在庫・混雑・端末状態で前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。修理保証についてでは、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページという考え方も確認いただけます。
Q. 修理中に気をつけた点は。
A. XSは画面側に移す部品があり、ネジの長さも場所で違います。経験上、見た目が似たネジほど戻し間違いが起きやすい。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能ですが、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。その説明を先に済ませてから作業に入りました。

Q. データ面の不安はありましたか。
A. かなりありました。写真と仕事のメモが入っていたので。説明を聞いて、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨と聞けたのはよかったです。ほとんどではない、と言ってもらえたほうが現実味がありました。

修理後の見え方と、Mさんの反応

Q. 修理後に最初に見たところは。
A. ロック画面です。壁紙の色がちゃんと見えて、「あ、戻った」と思いました。割れている間は慣れていたつもりでしたが、戻ると違いますね。

Q. 今後、同じような方に伝えるなら。
A. 使えるから大丈夫、で引っ張りすぎないことです。私も2週間使いましたが、ヒビが増えるたびに気になりました。あと、料金は機種・症状によって異なるので、先に問い合わせたほうが話が早いと思う。大阪・松屋町まで来られる方は来店で、遠方の方は配送修理も相談できると聞きました。郵送依頼の場合は特商法表記ページの条件を確認してから進める流れです。関連の読み物として他の修理メニュー、関連する修理事例、同じ症状の他事例、修理事例ギャラリーもあります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明も受けました。2019年から続くお店だと聞いて、やはり相談しやすかったです。最後は、お問い合わせフォームよりご連絡ください、ですね。

取材を終えて──Mさんの「使えるけど、毎回ちょっと引っかかる」という言葉が印象的でした。画面割れは動作だけでなく、見るたびの気持ちにも残ります。状態を見て、必要な範囲を一緒に確認する修理でありたいと思います。